案例一：小李是某壽險公司一名保險代理人，在向客戶介紹某保險產(chǎn)品時，沒有認真向客戶解釋和說明全部保險條款的內(nèi)容，而且因一時疏忽，還錯誤解釋了某項條款，雖然客戶在簽訂保險合同時并未對此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶。
案例二：小羅是一家保險公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個熟識的代理人給小蒙購買了本公司的保單，然后在核保時給予小蒙照顧。
案例三：某保險公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險人認為其利益受損而表示不滿。
A.客戶至上
B.文明禮貌
C.專業(yè)勝任
D.公平競爭
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
以下關(guān)于核保人員保守秘密的職業(yè)道德的陳述，正確的是（）。
①核保人員的保密責任不因保單業(yè)務(wù)的終止而終止；
②核保人員保守客戶秘密的義務(wù)不僅限于商業(yè)秘密，作為一種道德要求，這種保密義務(wù)可擴大到個人的隱私或客戶采取明顯措施來防止他人知悉的事項等；
③核保人員應(yīng)確保核保過程中可能涉及的其他人員遵守保密原則；
④核保人員在任何情況下都不得披露客戶的相關(guān)信息。
A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④
A.同一個公司、不同的銷售人員多次給同一客戶打電話
B.不得以客戶中獎、公司回饋、保單檢視等方式進行電話銷售
C.進行電話行銷時，對拒?？蛻暨M行備案記錄，以避免“二次騷擾”
D.對電話接聽人員有嚴格的準入要求和入職培訓
A.取得保險經(jīng)紀從業(yè)人員資格證書
B.受聘于保險經(jīng)紀公司
C.取得保險經(jīng)紀人員執(zhí)業(yè)證書
D.具有本科以上學歷
A.在理賠時對風險事故的理解上，保險經(jīng)紀人和保險公司串通一氣，夸大除外責任，損害投保人的合法權(quán)益
B.保險經(jīng)紀人挪用或推遲支付客戶的保險金
C.保險經(jīng)紀人出于自身追求高傭金的要求而犧牲投保人的利益，進行不實告知或欺瞞投保人
D.保險經(jīng)紀人為投保人提供專業(yè)化的保險咨詢與投保安排等服務(wù)，借以避免投保行為的盲目性
以下關(guān)于保險專業(yè)代理人告知義務(wù)的陳述，正確的是（）。
①向客戶客觀、全面、準確介紹有關(guān)保險產(chǎn)品與服務(wù)的信息；
②向客戶詳細說明保險合同載明的和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的責任免除；
③對自身所引起的信息誤導、誤傳不承擔責任；
④在執(zhí)業(yè)過程中不用主動出示法定執(zhí)業(yè)證件。
A.①②③④
B.①③④
C.①②
D.②③④
A.嚴于律己，防微杜漸
B.重視慎獨
C.自重、自省、自警、自勵
D.公正公開
A.最高層次是保險行業(yè)的最基本原則
B.第二個層次是保險公司銷售人員職業(yè)道德的基本原則
C.第三個層次是對于不同性質(zhì)的保險公司銷售人員所應(yīng)遵循職業(yè)道德的具體規(guī)范
D.第四個層次是保險銷售人員的職業(yè)道德評價與反饋
A.保險活動當事人
B.投保人
C.保險公司
D.保險合同當事人和關(guān)系人
A.遵紀守規(guī)
B.誠實守信
C.維護保險公司利益
D.專業(yè)勝任
最新試題
保險銷售人員上崗執(zhí)業(yè)的首要職業(yè)道德要求是（）。
保險專業(yè)代理人的基本的行為規(guī)范是（）。①客戶至上；②履行告知義務(wù)；③公平競爭；④保守秘密。
相比其他從業(yè)人員，保險管理人員的行為更具有道德風險，這是因為（）。①國家監(jiān)管模式缺乏靈敏性；②保險公司管理人員有權(quán)處置公司巨額資產(chǎn)；③管理人員無法對一旦出現(xiàn)的嚴重后果承擔相應(yīng)的責任；④保險管理具有復雜性與隱秘性。
現(xiàn)代保險職業(yè)道德的核心內(nèi)容包括（）。①保險利益原則；②最大誠信原則；③近因原則；④代位求償原則。
中國近代保險史沒有形成規(guī)范的保險職業(yè)道德標準，但也存在一些集中反映中國保險職業(yè)道德的理念，如（）。①開誠布公，通力合作；②增進互助精神，共謀同業(yè)福利；③忠誠服務(wù)，篤守信譽；④以最合適的價格、最周到的服務(wù)，給客戶帶來盡可能的方便。
對保險公司來說，如實告知是一種說明義務(wù)，是指保險公司應(yīng)該向投保人說明（）。①不保標的；②除外責任；③免賠額；④從業(yè)人員的學歷。
誠信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對其履行義務(wù)能力給以信任的因素，包括自身的（）。①人格因素；②資本狀況；③生產(chǎn)能力；④人們的評價。
保守秘密是保險核保人員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。保險核保人員保守秘密的具體內(nèi)容包括（）。①對所獲知的保戶信息盡保密責任；②嚴格保守客戶的個人隱私；③任何情況下都不可以披露客戶的個人信息；④某些情況下可以披露客戶的個人信息。
誠信作為公民的基本道德要求，在個人道德品性的養(yǎng)成及其人生歷程中起著重要作用。個人誠信與否產(chǎn)生的影響是（）。①對公民自身的人格影響較大；②影響公民承擔社會角色；③對公民后代的影響較大；④對公民后代的影響不大。
保守秘密是保險公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。保守秘密要求保險公司銷售人員（）。①保守國家秘密；②保守客戶信息不外泄；③保守保險公司的商業(yè)秘密不外泄；④保守保險公司所有內(nèi)部文件不外泄。