為提升服務(wù)水平，解決理賠難的問(wèn)題，《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》對(duì)一些程序和時(shí)限做出了明確規(guī)定。以下敘述正確的是（）。
①對(duì)投保和保全資料的補(bǔ)正要求在收到相關(guān)資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知投保人或申請(qǐng)人
②需要體檢、生存調(diào)查的，應(yīng)在收到符合要求的投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)通知投保人
③不需要體檢或生存調(diào)查并同意承保的，應(yīng)在收到符合要求的投保資料之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成合同制作和送達(dá)
④在保險(xiǎn)金給付方面如無(wú)約定，應(yīng)在達(dá)成協(xié)議后10日內(nèi)給付保險(xiǎn)金
⑤對(duì)于委托領(lǐng)取保險(xiǎn)金金額超過(guò)1000元的業(yè)務(wù)，要求將辦理結(jié)果通知投保人、被保險(xiǎn)人、受益人本人
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
您可能感興趣的試卷
- 中國(guó)壽險(xiǎn)管理師《風(fēng)險(xiǎn)管理與人身保險(xiǎn)》A卷
- 中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試中國(guó)壽險(xiǎn)管理師人身保險(xiǎn)合同A4真題2013年春季
- 中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試中國(guó)壽險(xiǎn)管理師人身保險(xiǎn)監(jiān)管A10真題2013年春季
- 2007年秋季壽險(xiǎn)管理師《壽險(xiǎn)公司資產(chǎn)管理》試題
- 2009年秋季壽險(xiǎn)管理師《壽險(xiǎn)公司資產(chǎn)管理》試題A卷
- 2009年秋季壽險(xiǎn)管理師《人身保險(xiǎn)市場(chǎng)與營(yíng)銷》試題A卷
- 2009年秋季壽險(xiǎn)管理師《壽險(xiǎn)公司人力資源管理》試題A卷
你可能感興趣的試題
A.24小時(shí)；12小時(shí)
B.24小時(shí)；8小時(shí)
C.16小時(shí)；12小時(shí)
D.16小時(shí)；8小時(shí)
A.基本服務(wù)
B.滿足服務(wù)
C.超值服務(wù)
D.難忘服務(wù)
對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)而言，銷售過(guò)程中的技術(shù)性服務(wù)具體包括（）：
①協(xié)助客戶填投保單；
②準(zhǔn)確解釋保險(xiǎn)條款和保單利益；
③帶客戶體檢、辦理自動(dòng)繳費(fèi)手續(xù)；
④建立保戶檔案；
⑤提供接洽服務(wù)。
A.①②③
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
A.幫助顧客識(shí)別人身風(fēng)險(xiǎn)
B.幫助顧客了解其人身保險(xiǎn)需求
C.為顧客提供購(gòu)買咨詢服務(wù)
D.幫助顧客規(guī)劃自己的風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)方案
A.差異性
B.雙重屬性
C.系統(tǒng)性和完整性
D.超值性
最新試題
關(guān)于人身保險(xiǎn)推銷的隊(duì)伍管理，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
市場(chǎng)性質(zhì)是影響促銷組合效度的重要因素，如果市場(chǎng)存在眾多的潛在客戶，而且這些客戶分散在較大的地理區(qū)域內(nèi)，那么保險(xiǎn)公司應(yīng)該選擇的最優(yōu)促銷策略是（）。
鑒定準(zhǔn)保戶是確定客戶是不是真正的準(zhǔn)保戶的過(guò)程，對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，合格的準(zhǔn)保戶的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。①有一定的保險(xiǎn)需求②有繳費(fèi)能力③符合核保標(biāo)準(zhǔn)④受過(guò)一定程度的教育⑤容易接近
促銷資金的理想配置方法是能使預(yù)算投入不斷增加，直至每單位額外的成本銷量等于收入的增量。編制促銷預(yù)算的方法包括（）。①銷售百分率法②固定單位銷售額法③成本驅(qū)動(dòng)法④應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)法⑤目標(biāo)任務(wù)法
人身保險(xiǎn)服務(wù)不同于一般的服務(wù)，它具有自身的特征，除了無(wú)形性、差異性之外還包括（）。①兼有有償性和無(wú)償性②系統(tǒng)性和完整性③超值性④長(zhǎng)期性
商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)尤其是人身保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，但是銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍然存在不少問(wèn)題。因此2011年保險(xiǎn)監(jiān)管部門和銀行監(jiān)管部門聯(lián)合出臺(tái)了《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》，對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)公司銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)范。關(guān)于該文件以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
保險(xiǎn)保障是人身保險(xiǎn)服務(wù)的核心部分，其它服務(wù)為擴(kuò)散性服務(wù)，因此保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)始終是核心服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
國(guó)外營(yíng)銷學(xué)者對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)程的歸納，代表性的理論有“愛達(dá)公式”和“迪伯達(dá)公式”。根據(jù)“愛達(dá)公式”，銷售進(jìn)程的四個(gè)階段依次是（）。
隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，人身保險(xiǎn)服務(wù)也在不斷變化。當(dāng)前我國(guó)人身保險(xiǎn)服務(wù)的發(fā)展方向主要體現(xiàn)在（）。①高效化②國(guó)際化③多元化④個(gè)性化⑤統(tǒng)一化
當(dāng)前，金融綜合經(jīng)營(yíng)發(fā)展勢(shì)頭很快，對(duì)傳統(tǒng)的人身保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道產(chǎn)生了較大的沖擊，“整合資源、交叉銷售”的營(yíng)銷模式應(yīng)運(yùn)而生。以下關(guān)于該營(yíng)銷模式的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。