單項(xiàng)選擇題根據(jù)有關(guān)資料顯示，客戶從一個保險公司轉(zhuǎn)向另一個保險公司的原因，70%是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量問題所致。每怠慢一位顧客，就會影響到40位潛在顧客；而一個滿意客戶則會帶來8位潛在客戶。特別是在當(dāng)前保險產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)的情況下，服務(wù)成為客戶投保的首要目標(biāo)。誰能提供獨(dú)具特色、優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，誰就能最大限度地贏得保戶資源。影響人身保險服務(wù)質(zhì)量的外部因素主要是指（）。

A.客戶感知
B.員工表現(xiàn)
C.營銷環(huán)境
D.渠道管理


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3.單項(xiàng)選擇題售中服務(wù)中最重要的內(nèi)容，也是最能體現(xiàn)保險公司服務(wù)水平的環(huán)節(jié)是（）。

A.接洽服務(wù)
B.承保服務(wù)
C.技術(shù)性服務(wù)
D.理賠服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題人身保險服務(wù)的雙重性特征是指保險公司提供的服務(wù)具有（）。

A.有形性和無形性
B.差異性與同一性
C.有償性與無償性
D.系統(tǒng)性與分離性

最新試題

保險公司為實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，對各種備選渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行評估和選擇，從而開發(fā)出新型營銷渠道或者改進(jìn)現(xiàn)有營銷渠道。保險營銷渠道的設(shè)計也要遵循相應(yīng)的原則，這些原則不包括（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

當(dāng)不同的營銷渠道都將目標(biāo)鎖定于相同的目標(biāo)客戶群時，渠道的競爭行為就會變得無序，例如兩個代理人在同一地區(qū)招攬業(yè)務(wù)時就會產(chǎn)生競爭，這種營銷渠道沖突稱為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

保險公司如何選擇營銷渠道，才能以最小的代價最有效地將保險商品送達(dá)消費(fèi)者手中，這是一個非常現(xiàn)實(shí)而嚴(yán)峻的問題。其中公司自身因素對保險營銷渠道的影響主要體現(xiàn)在（）。①規(guī)模實(shí)力②管理能力③股權(quán)結(jié)構(gòu)④人員配置⑤渠道控制愿望

題型：單項(xiàng)選擇題

保險保障是人身保險服務(wù)的核心部分，其它服務(wù)為擴(kuò)散性服務(wù)，因此保險公司之間的競爭始終是核心服務(wù)的競爭。

題型：判斷題

保險廣告是一個能將保險企業(yè)文化傳遞出去的最直接、最有效的方式，在人身保險營銷中具有重要的作用。影響保險廣告媒體效果的重要因素包括（）。①覆蓋面②消費(fèi)者的學(xué)歷③接觸頻率④浪費(fèi)

題型：單項(xiàng)選擇題

營銷者通過組合運(yùn)用廣告、人員推銷、促銷和公共關(guān)系等手段來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)、制定促銷組合。影響促銷組合效度的因素有（）。①市場性質(zhì)②產(chǎn)品性質(zhì)③產(chǎn)品的生命周期階段④價格⑤可投入的促銷資金

題型：單項(xiàng)選擇題

借助電話中心進(jìn)行銷售和服務(wù)，是信息化時代全球銷售和服務(wù)創(chuàng)新的主要途徑之一。以下關(guān)于保險電話營銷的說法中，錯誤的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

由于人身保險服務(wù)的非實(shí)體性和人身保險產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的不同步性，使得保險服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大差異。一般情況下，可以從多個方面理解保險服務(wù)質(zhì)量。顧客從服務(wù)中所得到的東西，即保險服務(wù)產(chǎn)出是指（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

有的保險公司成立保險俱樂部，只要購買足夠的保險或繳納一定會費(fèi)后即可成為會員，俱樂部為會員提供諸如熱線電話咨詢、保險費(fèi)特別優(yōu)惠、最新保險咨詢、各種類型的免費(fèi)講座、健康咨詢、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)，則這些服務(wù)屬于（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于人身保險營銷渠道選擇的說法中，錯誤的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題