A.初審
B.調(diào)查
C.復(fù)核
D.結(jié)案、歸檔
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
提升保險(xiǎn)客戶服務(wù)質(zhì)量的途徑包括（）。
①專業(yè)化的人才是保險(xiǎn)客戶服務(wù)的關(guān)鍵
②保險(xiǎn)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使得員工樹(shù)立服務(wù)至上的營(yíng)銷理念
③客戶細(xì)分，滿足不同客戶的保險(xiǎn)服務(wù)需求
④嚴(yán)格遵循保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定和公司制度是保險(xiǎn)客戶服務(wù)的根本
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
最新試題
反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)的管理中，各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)將大額交易和可疑交易直接報(bào)送總公司，由總公司統(tǒng)一向中國(guó)反洗錢(qián)監(jiān)測(cè)分析中心報(bào)送。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公平、合理擬訂保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率，不得損害投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的合法權(quán)益。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)當(dāng)客觀、完整、真實(shí)，并應(yīng)當(dāng)載有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名稱和地址。
所有新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售人員都必須對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)后才能進(jìn)行銷售合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
保險(xiǎn)銷售人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能；參加保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織、所屬機(jī)構(gòu)組織和第三方專業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)資格認(rèn)證考試與培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)能力與業(yè)務(wù)技能，使自身能夠不斷適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。這體現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售人員（）道德要求。
在產(chǎn)品介紹與說(shuō)明環(huán)節(jié)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和公司一般會(huì)對(duì)保險(xiǎn)銷售人員的銷售行為提出基本要求?；疽笫侵镐N售所有產(chǎn)品都必須共同遵守的事項(xiàng)，以下關(guān)于基本要求的說(shuō)法中，正確的是（）。①向投保人推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品前，應(yīng)深入了解和分析投保人需求，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)實(shí)力推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品②對(duì)于分期交納保費(fèi)的產(chǎn)品，應(yīng)明確告知投保人交費(fèi)年期以及不按期交付可能遭受的損失，請(qǐng)投保人充分考慮其支付能力③應(yīng)根據(jù)客戶需求和經(jīng)濟(jì)承受能力推薦合適產(chǎn)品④講解保險(xiǎn)條款時(shí)，要提示投保人仔細(xì)閱讀條款內(nèi)容，特別要提示并解釋免責(zé)條款，認(rèn)真解答客戶對(duì)免責(zé)條款的提問(wèn)，不得隱瞞免責(zé)條款或?qū)γ庳?zé)條款作虛假、誤導(dǎo)性陳述
關(guān)于保險(xiǎn)銷售人員在新型產(chǎn)品的介紹和說(shuō)明環(huán)節(jié)中，以下做法錯(cuò)誤的是（）。
保險(xiǎn)產(chǎn)品信息的披露是保險(xiǎn)銷售行為中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的核心。
保險(xiǎn)資金運(yùn)用監(jiān)管推進(jìn)保險(xiǎn)總公司統(tǒng)一集中管理保險(xiǎn)資金，分支機(jī)構(gòu)不得運(yùn)用。保險(xiǎn)公司專門(mén)建立資產(chǎn)管理部，保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司進(jìn)行專業(yè)化管理。
銷售回訪的根本目的是保護(hù)消費(fèi)者利益，通過(guò)在猶豫期對(duì)投保人進(jìn)行回訪，再次使投保人明確相應(yīng)的保險(xiǎn)合同權(quán)利義務(wù)，會(huì)減少甚至避免保險(xiǎn)消費(fèi)者因沒(méi)有讀透保險(xiǎn)合同而在后期出險(xiǎn)時(shí)產(chǎn)生的糾紛事件。
保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)在收費(fèi)方面遵循一定的要求，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。