馬斯洛需求層次理論將人的需要?jiǎng)潪槲鍌€(gè)層次，這些需要從低到高排序依次是（）
①安全的需要
②生理的需要
③尊重的需要
④社交的需要
⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要
A.①②③④⑤
B.①②④③⑤
C.②①③④⑤
D.②①④③⑤
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A.員工福利制度的發(fā)展與人力資源的管理緊密地結(jié)合
B.員工持股計(jì)劃興起
C.福利制度管理更加制度化和系統(tǒng)化
D.福利制度管理呈現(xiàn)出社會(huì)化趨勢(shì)
關(guān)于福利制度的劃分，學(xué)界有許多不同的觀點(diǎn)。根據(jù)英國(guó)社會(huì)學(xué)家蒂特馬斯“福利的社會(huì)分割思想”，依據(jù)福利的來(lái)源不同，福利制度應(yīng)包括以下范疇（）
①政府提供的社會(huì)福利
②由雇主提供的職業(yè)福利
③通過(guò)稅收體系提供的財(cái)政福利
④由慈善機(jī)構(gòu)提供的救濟(jì)福利
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
關(guān)于員工福利計(jì)劃、員工福利項(xiàng)目和員工福利制度，下列陳述正確的有（）
①員工福利計(jì)劃具有目標(biāo)性、動(dòng)態(tài)性和科學(xué)性
②員工福利項(xiàng)目具有獨(dú)立性，可以單獨(dú)實(shí)施
③沒(méi)有員工福利計(jì)劃就無(wú)法形成員工福利項(xiàng)目
④員工福利計(jì)劃是員工福利制度建立和落實(shí)的具體手段和工具
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.社會(huì)福利中包含法定員工福利項(xiàng)目
B.員工福利制度承擔(dān)了部分社會(huì)福利的功能
C.社會(huì)福利制度面向所有社會(huì)成員，具有開(kāi)放性；員工福利制度則相對(duì)封閉
D.員工福利制度實(shí)施的主體是企業(yè)，社會(huì)福利制度實(shí)施的主體是其他團(tuán)體或國(guó)家
最新試題
客戶關(guān)系管理實(shí)施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃②明確實(shí)際需求③建立客戶關(guān)系管理的專業(yè)的員工隊(duì)伍④選擇供應(yīng)商⑤評(píng)估銷售和服務(wù)過(guò)程⑥開(kāi)發(fā)與部署這些步驟依次是（）。
成功開(kāi)展客戶關(guān)系管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)②作為推動(dòng)者，向客戶關(guān)系管理項(xiàng)目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時(shí)間、財(cái)力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的重要性④他們確保上級(jí)主管部門對(duì)項(xiàng)目的重視⑤他們確?？蛻魧?duì)項(xiàng)目的滿意度
附加值是附加價(jià)值的簡(jiǎn)稱，是在產(chǎn)品的原有價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程中的有效勞動(dòng)新創(chuàng)造的價(jià)值，即附加在產(chǎn)品原有價(jià)值上的新價(jià)值，附加值的實(shí)現(xiàn)在于通過(guò)有效的管理進(jìn)行聯(lián)接。
客戶服務(wù)與支持對(duì)很多公司是極為重要的。客戶服務(wù)與支持的典型應(yīng)用包括（）①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請(qǐng)求管理
關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用，下列陳述錯(cuò)誤的是（）
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開(kāi)發(fā)的目的和作用，正確的是（）①穩(wěn)定客戶的忠誠(chéng)度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)④實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：①?gòu)V告銷售②現(xiàn)場(chǎng)銷售管理③客戶服務(wù)管理④服務(wù)中心管理
從團(tuán)體保險(xiǎn)的核保角度考慮，下列關(guān)于投保企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)因素的陳述，錯(cuò)誤的是（）
投保意外傷害保險(xiǎn)時(shí)，對(duì)于高保額、自負(fù)保險(xiǎn)費(fèi)、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、年齡偏大的被保險(xiǎn)人需要重點(diǎn)關(guān)注，可選擇的技術(shù)手段不包括（）
員工保險(xiǎn)福利中的風(fēng)險(xiǎn)管控方法論包括（）。①歸類客戶特征和保險(xiǎn)需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析，確定保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)③根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況，確定具體價(jià)格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)核定結(jié)果，出具項(xiàng)目建議書