在我國，基于2011年1月1日修訂執(zhí)行的《工傷保險條例》和2011年7月1日開始執(zhí)行的《中華人民共和國社會保險法》，工傷保險制度的建設(shè)進入了法制化、體系化和規(guī)范化。下列關(guān)于我國工傷保險的主要內(nèi)容，正確的是（）
①國家根據(jù)不同行業(yè)的工傷風(fēng)險程度確定行業(yè)的差別費率，并根據(jù)使用工傷保險基金、工傷發(fā)生率等情況在每個行業(yè)內(nèi)確定費率檔次
②用人單位應(yīng)當(dāng)按照社會平均工資水平，根據(jù)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)確定的費率繳納工傷保險費
③因工傷而導(dǎo)致職工的五級、六級傷殘，職工每月可領(lǐng)取傷殘津貼，這些津貼按照國家規(guī)定由工傷保險基金支付
④因工傷發(fā)生而導(dǎo)致職工生活不能自理，經(jīng)勞動能力鑒定委員會確認而給予生活護理費用。這些費用按照國家規(guī)定由工傷保險基金支付
A.①④
B.②③
C.③④
D.①②③
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下列關(guān)于教育資助項目的陳述，錯誤的是（）
①指企業(yè)為提升員工職業(yè)技能和知識水平而向其提供的教育和培訓(xùn)的福利項目
②該項目的設(shè)立完全是企業(yè)為了幫助員工個人的成長與發(fā)展
③企業(yè)為員工提供的教育資助分為內(nèi)部資助和外部資助兩類
④學(xué)位課程的學(xué)習(xí)也可能包含在資助范圍
⑤對于資助費用的管理有多種方式，通常不與學(xué)習(xí)結(jié)果掛鉤
A.①②③④
B.②⑤
C.②③④
D.①③⑤
下列關(guān)于非杠桿型的員工持股計劃的論述，正確的是（）
①由公司每年向該計劃提供股票或用于購買股票的現(xiàn)金，職工只需支付相應(yīng)的5%
②由員工持股信托基金會持有員工的股票，并定期向員工通報股票數(shù)額及其價值
③當(dāng)員工退休或因故離開公司時，將根據(jù)工作年限相應(yīng)取得股票或現(xiàn)金
④通過實施該計劃可以讓員工與企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險和共享收益
⑤實施該計劃可以激勵員工不斷為股東創(chuàng)造更多價值
A.①②③⑤
B.①②③④
C.①③④⑤
D.②③④⑤
A.住房公積金制度具有保障性質(zhì)
B.住房公積金制度具有互助性質(zhì)
C.住房公積金制度是由企業(yè)根據(jù)其情況自愿建立的
D.住房公積金制度是強制建立的
A.個人和企業(yè)共同支付
B.國家的工傷保險基金支付
C.該企業(yè)和工傷保險基金共同支付
D.該企業(yè)支付
A.企業(yè)繳納
B.企業(yè)和員工個人共同繳納
C.員工個人繳納
D.企業(yè)和員工以及員工家屬共同繳納
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投保意外傷害保險時，對于高保額、自負保險費、職業(yè)風(fēng)險高、年齡偏大的被保險人需要重點關(guān)注，可選擇的技術(shù)手段不包括（）
客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括（）①二次開發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開發(fā)前需要有全局觀念，分析客戶的最終需求點所在③二次開發(fā)過程中，對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面，謹慎處理④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性
關(guān)于風(fēng)險保障類福利計劃設(shè)計，以下陳述正確的是（）①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶需求是團體保險項目成功運作的基礎(chǔ)②在福利計劃中考慮福利計劃的發(fā)展趨勢是團體保險項目成功運作的基礎(chǔ)③保險方案的設(shè)計應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險公司內(nèi)部承保政策的平衡點
在保險公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中，最常見的是（）
對保險公司而言，醫(yī)療保險中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在（）。①第三方掌握大量健康保險數(shù)據(jù)，通過共享可以使保險公司準(zhǔn)確設(shè)計保險責(zé)任，更合理定價②可以幫助減少保險公司的部分運營成本③通過配備專業(yè)人員進行實地查勘，有利于控制逆選擇，降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險公司節(jié)約醫(yī)療費用，提高經(jīng)濟效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險公司降低核保運營管理成本
關(guān)于通過經(jīng)紀(jì)人操作流程選擇保險商，下列陳述錯誤的是（）
員工保險福利中的風(fēng)險管控方法論包括（）。①歸類客戶特征和保險需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險分析，確定保險方案設(shè)計③根據(jù)風(fēng)險情況，確定具體價格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險核定結(jié)果，出具項目建議書
客戶關(guān)系管理的核心思想是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
客戶關(guān)系管理的作用包括（）①使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢②可以全面整合客戶信息③獲得更多競爭對手的情況④可以獲得更多營銷渠道
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）①穩(wěn)定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機會④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)