做好團(tuán)體保險(xiǎn)的客戶服務(wù)，是保險(xiǎn)公司團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，做好客戶服務(wù)可有利于（）。
①塑造優(yōu)良品牌形象，增強(qiáng)公司核心競爭力；
②提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群；
③發(fā)揮比較優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營；
④更好地貼近和了解市場，增強(qiáng)公司應(yīng)變能力。
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
您可能感興趣的試卷
- 中國人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試中國壽險(xiǎn)管理師壽險(xiǎn)公司人力資源管理A9真題2013年春季
- 2007年秋季壽險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師考試《企業(yè)年金理論與實(shí)務(wù)》試題
- 2011年春季中國人身保險(xiǎn)從業(yè)壽險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師、員工福利規(guī)劃師資格考試P1《養(yǎng)老保險(xiǎn)原理及經(jīng)營運(yùn)作》A卷
- 2011年春季中國人身保險(xiǎn)從業(yè)壽險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師、員工福利規(guī)劃師資格考試P2《養(yǎng)老保險(xiǎn)外部環(huán)境及政策》A卷
- 2010年春季中國人身保險(xiǎn)從業(yè)人員壽險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師、員工福利規(guī)劃師資格考試P3《企業(yè)年金理論與實(shí)務(wù)》A卷
- 2010年春季中國人身保險(xiǎn)從業(yè)人員壽險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師、員工福利規(guī)劃師資格考試P1《養(yǎng)老保險(xiǎn)原理及經(jīng)營運(yùn)作》A卷
- 2007年秋季員工福利規(guī)劃師資格考試G《團(tuán)體保險(xiǎn)》試題A卷
你可能感興趣的試題
A.投保單位對保險(xiǎn)公司未來提供服務(wù)的能力與客戶滿意度呈正相關(guān)
B.團(tuán)體客戶對客戶服務(wù)質(zhì)量感知越深，忠誠度越大
C.團(tuán)體工作場所作為客戶服務(wù)的提供環(huán)境，與忠誠度呈正相關(guān)
D.團(tuán)體客戶的費(fèi)率越高，忠誠度越大
A.保險(xiǎn)銷售人員
B.代理人
C.經(jīng)紀(jì)人
D.被保險(xiǎn)人
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.理賠服務(wù)
團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的重要性包括（）。
①有利于保險(xiǎn)公司塑造優(yōu)良品牌，增強(qiáng)公司核心競爭力；
②有利于提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群；
③有利于保險(xiǎn)公司發(fā)揮比較優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營；
④有利于保險(xiǎn)公司更好地貼近和了解市場，增強(qiáng)公司的應(yīng)變能力；
⑤使復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品簡單化。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.重要客戶
D.舉績者
A.前提服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.基本服務(wù)
D.附加服務(wù)
某保險(xiǎn)公司決定通過定性的績效衡量方法來評估其自身客戶服務(wù)功能，其可采用的衡量方法包括（）。
①客戶滿意度調(diào)查；
②觀察和監(jiān)控；
③投訴監(jiān)控；
④業(yè)務(wù)處理量。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.區(qū)域
B.客戶
C.分銷體系
D.服務(wù)要求
A.專業(yè)性
B.不可儲存性
C.定制性
D.競爭性
保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)對象不僅僅局限于保單持有人，很多其他與保險(xiǎn)公司有業(yè)務(wù)往來的人員也是保險(xiǎn)公司提供服務(wù)的對象。團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的對象包括（）。
①受益人；
②保險(xiǎn)公司股東；
③保險(xiǎn)代理人；
④保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。
A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
最新試題
Y公司屬于創(chuàng)業(yè)型公司，公司共3名員工，3名配偶及2名子女。保險(xiǎn)公司在不考慮其他承保原因下，可能做出的決定是（）。
根據(jù)我國保險(xiǎn)監(jiān)管部門的規(guī)定，保險(xiǎn)公司在承保建筑工程意外傷害保險(xiǎn)時(shí)，可以不要求投保人提供被保險(xiǎn)人同意為其投保團(tuán)體保險(xiǎn)合同的有效證明和被保險(xiǎn)人名單。
在制定團(tuán)體保險(xiǎn)稅收政策時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。①平等；②公平；③中立；④靈活；⑤簡明。
“根據(jù)客戶需求開展特色服務(wù)”，體現(xiàn)了團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的（）特點(diǎn)。
某跨國保險(xiǎn)公司在其開展業(yè)務(wù)的每一個(gè)國家都設(shè)立了客戶聯(lián)絡(luò)中心，根據(jù)所處國家具體國情來提供客戶服務(wù)，滿足客戶需求，則該公司是根據(jù)（）來組織其客戶服務(wù)活動的。
對于團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的必要性，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
對于團(tuán)體保險(xiǎn)的舉績者，其在促成保險(xiǎn)合同成立時(shí)，所表現(xiàn)的特點(diǎn)不包括（）。
保險(xiǎn)憑證是被保險(xiǎn)人獲得保險(xiǎn)保障、享受保險(xiǎn)服務(wù)、以及發(fā)生保險(xiǎn)事故后向保險(xiǎn)公司索賠的重要依據(jù)。根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)團(tuán)體保險(xiǎn)健康發(fā)展有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號），以下關(guān)于保險(xiǎn)憑證的說法中，正確的是（）。①保險(xiǎn)公司承保團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，保險(xiǎn)公司必須向投保人和被保險(xiǎn)人簽發(fā)保險(xiǎn)憑證②保險(xiǎn)公司承保團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向被保險(xiǎn)人簽發(fā)保險(xiǎn)憑證③投保人和被保險(xiǎn)人未要求提供紙質(zhì)保險(xiǎn)憑證的，可以提供電子保險(xiǎn)憑證，同時(shí)應(yīng)向被保險(xiǎn)人提供網(wǎng)絡(luò)、電話和柜面等保險(xiǎn)憑證查詢渠道④對符合文件相關(guān)規(guī)定的特殊情形的，可以不向被保險(xiǎn)人簽發(fā)保險(xiǎn)憑證
我國目前規(guī)定，企業(yè)為職工支付的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，分別在不超過職工工資總額的（）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，可予以稅前列支。同時(shí)投保企業(yè)對企業(yè)年金的繳費(fèi)可在工資總額（）內(nèi)部分進(jìn)行成本匯總列支。
在團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)中可稱為舉績者的不包括（）。