A.投保團體資格不但有人數(shù)上的限制，還有對團體存在目的的要求
B.因團體保險產(chǎn)品的費率一般低于同等保障水平的個人保險產(chǎn)品，因而對其監(jiān)管寬松
C.我國保險的監(jiān)管已經(jīng)轉(zhuǎn)向以償付能力監(jiān)管為核心
D.投保人可以在條款和保險合同中就被保險人是否承擔(dān)保費以及其數(shù)額做出特別約定
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A.監(jiān)管的根本目的是為了保護被保險人的利益
B.規(guī)范團體保險計劃，是要在滿足一定差異性的前提下實現(xiàn)公平化
C.監(jiān)管需要對違規(guī)市場操作行為進行處罰，以促進市場公平競爭
D.對稅收優(yōu)惠的管理，是防止企業(yè)利用團體保險偷漏稅的必要行為
大客戶關(guān)系管理主要包括的內(nèi)容是（）。
①根據(jù)已有客戶信息，建立完整的客戶信息檔案
②提高續(xù)保率，獲得老客戶的長期忠誠
③細分客戶，識別重點
④積極進行市場的二次客戶，提高保單附加值
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
A.外部客戶
B.內(nèi)部客戶
C.舉績者
D.監(jiān)管部門
持續(xù)提供良好的客戶服務(wù)能力是公司競爭成功的關(guān)鍵，從經(jīng)營團體保險業(yè)務(wù)的保險公司的角度出發(fā)，其客戶服務(wù)對象包括（）。
①團體保單持有人；
②公司產(chǎn)品精算師；
③團體保險代理人；
④公司股東。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
A.綜合性
B.專業(yè)性
C.不可儲存性
D.定制性
A.很高的獨立性
B.內(nèi)部客戶與外部客戶的雙重性
C.有與其他保險公司交易的自由選擇權(quán)
D.有權(quán)要求公司員工福利
團體保險的保全業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)中的重要工作內(nèi)容，包括（）。
①前提服務(wù)；
②基本服務(wù)；
③差異服務(wù)；
④核心服務(wù)；
⑤附加服務(wù)。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
做好團體保險的客戶服務(wù)，是保險公司團體保險業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，做好客戶服務(wù)可有利于（）。
①塑造優(yōu)良品牌形象，增強公司核心競爭力；
②提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群；
③發(fā)揮比較優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化經(jīng)營；
④更好地貼近和了解市場，增強公司應(yīng)變能力。
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.投保單位對保險公司未來提供服務(wù)的能力與客戶滿意度呈正相關(guān)
B.團體客戶對客戶服務(wù)質(zhì)量感知越深，忠誠度越大
C.團體工作場所作為客戶服務(wù)的提供環(huán)境，與忠誠度呈正相關(guān)
D.團體客戶的費率越高，忠誠度越大
A.保險銷售人員
B.代理人
C.經(jīng)紀(jì)人
D.被保險人
最新試題
投保人原交款賬戶銷戶或原交款賬戶存在異常狀態(tài)導(dǎo)致無法轉(zhuǎn)賬成功的，經(jīng)投保人或者承繼投保人權(quán)利的人提供有效證明文件，退保金可以通過銀行轉(zhuǎn)賬至其指定賬戶，該指定賬戶應(yīng)屬于投保人或者承繼投保人權(quán)利的人。
在制定團體保險稅收政策時，應(yīng)遵循的原則是（）。①平等；②公平；③中立；④靈活；⑤簡明。
相對于個人保險，團體保險投保人對保險人有較強的談判與制衡能力，相對而言團體保險的監(jiān)管要求相對寬松。
基于團體保險的經(jīng)營特點，在當(dāng)前的保險市場上，客戶對服務(wù)的要求越來越高，保險公司為在激烈競爭的市場上取得成功，最佳的途徑就是以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心。一般而言，以下所列人員中不是團體保險的客戶服務(wù)對象的是（）。
以下關(guān)于我國團體保險監(jiān)管內(nèi)容的說法中，正確的是（）。①投保團體資格不但有人數(shù)上的限制，還有對團體存在目的的要求②雖然團體保險產(chǎn)品的費率一般低于同等保障水平的個人保險產(chǎn)品，但并不意味著放松費率監(jiān)管③我國保險監(jiān)管已經(jīng)轉(zhuǎn)向以償付能力監(jiān)管為核心④投保人可以在保險合同和保險條款中就被保險人是否承擔(dān)保費以及其數(shù)額做出特別約定
某跨國保險公司在其開展業(yè)務(wù)的每一個國家都設(shè)立了客戶聯(lián)絡(luò)中心，根據(jù)所處國家具體國情來提供客戶服務(wù)，滿足客戶需求，則該公司是根據(jù)（）來組織其客戶服務(wù)活動的。
我國規(guī)范團體保險合同關(guān)系的主要法律不包括（）。
“根據(jù)客戶需求開展特色服務(wù)”，體現(xiàn)了團體保險客戶服務(wù)的（）特點。
《關(guān)于促進團體保險健康發(fā)展有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號）規(guī)定：我國投保團體保險的團體人員數(shù)必須為（）人以上。
做好團體保險的客戶服務(wù)，是保險公司團體保險業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，做好客戶服務(wù)可有利于（）。①塑造優(yōu)良品牌形象，增強公司核心競爭力；②提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群；③發(fā)揮比較優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化經(jīng)營；④更好地貼近和了解市場，增強公司應(yīng)變能力。