下列關(guān)于團體人壽保險參保資格的陳述，正確的是（）
①同其他團體保險一致，參保成員一般屬于特定的員工類別
②要求參保成員的年齡不超過65歲
③通常只接受正常工作的在崗員工
④在員工既往病史的處理方面與個人保險不同
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
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下列關(guān)于團體保險特征的論述，錯誤的是（）
①在團體保險中，保險金額是由團體中的個人選定的
②團體保險中一般都要求雇主參與分擔(dān)保險費，其分擔(dān)的比例通常不高于總保費的50%
③在團體保險中，以團體作為投保人，被保險人可以包括員工家屬
④在團體保險的核保中，沒有強制的體檢要求
A.①②
B.①②④
C.①②③④
D.①③
團體保險作為員工福利項目具有獨特的優(yōu)勢。下列有關(guān)團體保險作為員工福利項目優(yōu)勢的論述，正確的是（）
①在對團體中每個人的可保性進行核保的基礎(chǔ)上，重點對整個團體的可保性作出判斷
②團體保險一般采用一張主保單承保，節(jié)省了大量的單證印制和管理成本，從而費率較低
③團體保險的投保人是團體，其對保險的要求、談判能力往往高于個人
④團體保險中保險公司支付給銷售人員的傭金所占比例較低，從而費率更優(yōu)惠
A.①②③
B.②④
C.②③④
D.①③
A.一般來說，團體醫(yī)療費用保險的保單上規(guī)定“住院”必須是在醫(yī)院里，否則不予以給付保險金
B.保險公司為團體成員提供的醫(yī)療費用補償給付需要嚴格使用“損失補償原則”
C.臨時員工通常沒有參保團體意外傷害保險的資格
D.團體門急診醫(yī)療費用保險在團體健康保險中屬于保障程度較高且平均賠付率較低的產(chǎn)品
在團體保險較為通用的條款約定中，保障繼續(xù)性條款通常包括的殘疾條款約定含（）等約定。
①免繳保費
②永久殘疾
③擴展的死亡給付
④完全殘疾
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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關(guān)于風(fēng)險保障類福利計劃設(shè)計，以下陳述正確的是（）①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶需求是團體保險項目成功運作的基礎(chǔ)②在福利計劃中考慮福利計劃的發(fā)展趨勢是團體保險項目成功運作的基礎(chǔ)③保險方案的設(shè)計應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險公司內(nèi)部承保政策的平衡點
關(guān)于客戶的二次開發(fā)，下列陳述錯誤的是（）
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計劃中的實施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：①廣告銷售②現(xiàn)場銷售管理③客戶服務(wù)管理④服務(wù)中心管理
對保險公司而言，醫(yī)療保險中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在（）。①第三方掌握大量健康保險數(shù)據(jù)，通過共享可以使保險公司準(zhǔn)確設(shè)計保險責(zé)任，更合理定價②可以幫助減少保險公司的部分運營成本③通過配備專業(yè)人員進行實地查勘，有利于控制逆選擇，降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險公司節(jié)約醫(yī)療費用，提高經(jīng)濟效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險公司降低核保運營管理成本
投保意外傷害保險時，對于高保額、自負保險費、職業(yè)風(fēng)險高、年齡偏大的被保險人需要重點關(guān)注，可選擇的技術(shù)手段不包括（）
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義，正確的是（）①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
客戶關(guān)系管理的含義包括：第一，體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；第二，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制；第三，是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。
下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率
客戶關(guān)系管理的核心是（）
客戶關(guān)系管理的核心思想是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。