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判斷題殯儀服務(wù)員在幫助服務(wù)對(duì)象選擇服務(wù)項(xiàng)目和選購(gòu)殯葬用品時(shí)，應(yīng)把自己的言行限制在介紹殯葬服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用品知識(shí)、提出合理化建議的范圍內(nèi)。

1.判斷題對(duì)于服務(wù)對(duì)象提出的難以解答的問(wèn)題，殯儀服務(wù)員要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究后及時(shí)給予解答。

2.判斷題遺體運(yùn)送服務(wù)必須使用殯專用車輛。

3.判斷題殯儀服務(wù)員在傾聽(tīng)過(guò)程中，身體要適當(dāng)?shù)叵蚍?wù)對(duì)象方向傾斜，保持與服務(wù)對(duì)象的眼神交流。

4.判斷題通過(guò)殯儀服務(wù)員解決問(wèn)題的詢問(wèn)，讓服務(wù)對(duì)象看到解決問(wèn)題后給他帶來(lái)的正面的積極影響，從而促使服務(wù)對(duì)象決定行動(dòng)。

5.判斷題殯葬服務(wù)潛在需求是指由客戶陳述的一些問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用品的不滿，以及客戶目前面臨的困難。