單項選擇題（）以連續(xù)變化的數據來分析。
A.計數值控制圖
B.計量值控制圖
C.定性控制圖
D.連續(xù)值控制圖
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1.單項選擇題在人員培訓中，進行（），使員工能更快適應工作。
A.技能培訓
B.心理培訓
C.溝通技巧培訓
D.業(yè)務培訓
2.單項選擇題（）適用于不合格品數、事故件數與缺陷數等的控制。
A.計量值控制圖
B.定性控制圖
C.定量控制圖
D.計數值控制圖
3.單項選擇題一個完整的客戶關系生命周期包括關系建立、發(fā)展、維持以及關系破裂四個階段。關系建立是客戶關系的孕育期，關系發(fā)展是客戶關系的快速發(fā)展時期，關系維護是客戶關系的成熟期，關系破裂是客戶關系的逆轉階段。客戶關系的發(fā)展具有（）
A.逾越性
B.不可逾越性
C.轉移性
D.不可轉移性
4.單項選擇題“您回來了”是禮貌用語中的（）
A.稱呼語
B.問候語
C.祝賀語
D.應答語
5.單項選擇題以下關于企業(yè)認識的服務和客戶期望的服務之間差異的糾正措施說法正確的是（）
A.分析客戶期望的可行性
B.進行市場調研，收集客戶信息
C.確定客戶需求之后完善服務質量標準
D.加強企業(yè)內部的信息溝通和有效合作
最新試題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關心，主要表現在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型：判斷題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
計量控制圖和計數值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶服務協調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現。
題型：判斷題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題