單項選擇題“您回來了”是禮貌用語中的（）

A.稱呼語
B.問候語
C.祝賀語
D.應答語


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1.單項選擇題以下關(guān)于企業(yè)認識的服務和客戶期望的服務之間差異的糾正措施說法正確的是（）

A.分析客戶期望的可行性
B.進行市場調(diào)研，收集客戶信息
C.確定客戶需求之后完善服務質(zhì)量標準
D.加強企業(yè)內(nèi)部的信息溝通和有效合作

4.單項選擇題人口統(tǒng)計變量的內(nèi)容不包括（）

A.職業(yè)
B.收入
C.價值觀
D.性別

5.單項選擇題服務人員要特別注意語氣與語詞，盡量避免傷害客戶，恰當給予直接反對，是符合客戶異議處理的哪個基本策略（）

A.接受客戶異議，立即給予回應和答復
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法