多項(xiàng)選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在受理（）服務(wù)后，應(yīng)在辦理結(jié)束后的2個(gè)工作日內(nèi)回訪。

A、用電變更
B、咨詢查詢
C、故障搶修
D、新增擴(kuò)容


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1.多項(xiàng)選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在接聽電話時(shí)應(yīng)（）。

A、態(tài)度和藹
B、語(yǔ)氣誠(chéng)懇
C、語(yǔ)音清晰
D、語(yǔ)言親切

2.多項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)具有以下基本特征：（）。

A、服務(wù)的無(wú)形性
B、服務(wù)的不可分性
C、服務(wù)的易變性
D、服務(wù)的易逝性
E、服務(wù)的廣泛性

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供（）等查詢和咨詢服務(wù)。

A、電力法律法規(guī)
B、用電報(bào)裝
C、電話號(hào)碼
D、電價(jià)電費(fèi)

5.多項(xiàng)選擇題窗口人員接待客戶要（），必須使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使用普通話。

A、主動(dòng)
B、親密
C、熱情
D、周到