A、“對(duì)不起，這不是我們管轄范圍，請(qǐng)您找物業(yè)。”
B、“非常抱歉這不是我們可以做的，請(qǐng)您找物業(yè)，好嗎？”
C、“這不是我們產(chǎn)權(quán)范圍，我們沒有權(quán)利去維護(hù)，請(qǐng)您找物業(yè)處理好嗎？”
D、“我非常希望能夠幫助您，不過(guò)這不是我們的產(chǎn)權(quán)范圍，這件事情由小區(qū)的物業(yè)專門負(fù)責(zé)，建議您找物業(yè)讓他幫您解決，您看好嗎？”
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A、“對(duì)不起，他不在。”
B、“對(duì)不起，公司規(guī)定我不能告訴你，有問(wèn)題我可以幫你處理。”
C、“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)有事外出，看看我能不能幫您做什么？”
D、“對(duì)不起，我有什么可以幫您的嗎？”或者“我可以將您的需求向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)。”
A、用“但是„„”代替“不過(guò)„„”
B、說(shuō)“我理解„„”來(lái)體諒對(duì)方情緒
C、用“您可以„„”代替說(shuō)不
D、說(shuō)“我會(huì)„„”來(lái)表達(dá)服務(wù)意愿
A、自我介紹然后再確認(rèn)對(duì)方身份
B、確認(rèn)對(duì)方身份再自我介紹
C、確認(rèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便接聽電話
D、通話結(jié)束先于對(duì)方掛斷電話
A、讓客戶驚奇
B、讓客戶感動(dòng)
C、更多的承諾
D、想在客戶前面
A、中性詞
B、褒義詞
C、貶意詞
D、都可以
最新試題
供電質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）和故障平均停電恢復(fù)時(shí)間。
電力服務(wù)營(yíng)銷的主要產(chǎn)品有（）
做好供電服務(wù)是（）的要求。
檔案歸檔時(shí)一般先對(duì)客戶進(jìn)行分類，分類方式有（）
低壓業(yè)擴(kuò)確定業(yè)務(wù)費(fèi)用的工作要求包括（）
用電檢查工作包括（），屬于日常營(yíng)業(yè)工作中管理性質(zhì)的工作。
峰谷分時(shí)電價(jià)根據(jù)日時(shí)段將電價(jià)劃分為（）時(shí)段電價(jià)。
資料歸檔的主要工作內(nèi)容包括（）
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明（），避免客戶重復(fù)往返。
低壓非居客戶報(bào)裝受理一般需要的資料有（）