單項選擇題現(xiàn)代通信網(wǎng)的核心是()。
A、轉(zhuǎn)接交換設(shè)備
B、傳輸鏈路
C、遠端設(shè)備
D、復(fù)用設(shè)備
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1.單項選擇題電壓式的揚聲器在電路圖上用符號()表示。
A、YH
B、YD
C、YC
D、YL
2.單項選擇題可以不使用鍵盤的漢字輸入方法是()。
A、全拼輸入法
B、雙拼輸入法
C、手寫輸入法
D、五筆字型輸入法
3.單項選擇題青海省位于我國()地區(qū)。
A、東北
B、西北
C、中南
D、西南
4.單項選擇題話務(wù)文明用語中,常用的問候語是“()”。
A、再見
B、您好
C、你好
D、謝謝
5.單項選擇題禮儀的原則包括尊重原則、遵守原則、()原則和變通原則。
A、個性
B、真誠
C、自我
D、和諧
最新試題
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏,可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型:判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型:判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對,敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型:判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時,要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型:判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型:判斷題
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
題型:判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型:判斷題
話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型:判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
題型:判斷題
火勢初期,如發(fā)現(xiàn)火勢不大,未對人與環(huán)境造成很大的威脅,應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等,盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型:判斷題