單項選擇題韻母ü、üe、üan、ün和聲母()相拼的時候,ü上邊的兩點省去。
A、g,k,h
B、j,q,x
C、zh,ch,sh
D、z,c,s
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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心基本業(yè)務(wù)包括咨詢、()、固話的話費查詢、業(yè)務(wù)受理及建議受理等業(yè)務(wù)。
A、短信業(yè)務(wù)
B、手機話費查詢
C、投訴受理
D、聯(lián)通IP卡查詢
2.單項選擇題話務(wù)員應(yīng)答用戶時,語氣應(yīng)()。
A、平淡
B、親切
C、謙和
D、高亢
3.單項選擇題在中文輸入狀態(tài)下,按()鍵后,可以輸入大寫英文字符。
A、Caps Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl
4.單項選擇題電話通信系統(tǒng)由終端設(shè)備、傳輸線和()三大部分組成。
A、控制設(shè)備
B、發(fā)送設(shè)備
C、交換設(shè)備
D、接收設(shè)備
5.單項選擇題在書寫漢字時,不間斷地一次連續(xù)寫成的一個()叫做漢字的一個筆畫。
A、字母
B、線條
C、符號
D、圖形
最新試題
PBX(電話程控交換機)是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型:判斷題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
題型:判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時,要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型:判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型:判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型:判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型:判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型:判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
題型:判斷題
話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型:判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對,敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型:判斷題