單項選擇題客戶忠誠度是建立在（）基礎之上的，因此提供高品質的產品、無可挑剔的基本服務，增加客戶關懷是必不可少的。

A.客戶的盈利率
B.客戶的忠誠度
C.客戶的滿意度
D.客戶價值


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1.單項選擇題（）是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向。

A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率

2.單項選擇題在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是（）。

A.客戶滿意度
B.客戶對產品或服務所感知的實際體驗
C.客戶忠誠度
D.客戶對產品或服務的期望值

3.單項選擇題著名經濟學的2：8原理是指（）。

A.企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客
B.企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶
C.企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務
D.企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客