A、yě
B、niè
C、chí
D、dí
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A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn
A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái
A、再見
B、下午見
C、下星期見
D、一會(huì)兒見
A、10s
B、15s
C、20s
D、25s
A、記賬卡呼叫
B、基本網(wǎng)
C、增值網(wǎng)
D、智能網(wǎng)
最新試題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí),應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵(lì)自己。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
客戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。