單項(xiàng)選擇題按照114查詢電話號(hào)碼編碼規(guī)則的規(guī)定,用戶的名稱中()已經(jīng)能夠表示的部分省略。
A、地區(qū)代碼
B、地區(qū)名稱
C、長途區(qū)號(hào)
D、郵政編碼
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1.單項(xiàng)選擇題“January”表示的是()。
A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月
2.單項(xiàng)選擇題在五筆字型輸入法中,屬于一級(jí)簡碼的一項(xiàng)是()。
A、五
B、于
C、吉
D、和
3.單項(xiàng)選擇題路()知馬力。
A、搖
B、謠
C、遙
D、瑤
4.單項(xiàng)選擇題屬于同音字的一組是()。
A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格
5.單項(xiàng)選擇題委婉和直言是兩種不同的表達(dá)方式,但所表達(dá)的()是相同的。
A、語氣
B、語調(diào)
C、語意
D、語法
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話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型:判斷題
如果一個(gè)客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
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電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型:判斷題
PBX(電話程控交換機(jī))是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型:判斷題
IP是由4個(gè)數(shù)字組成,每個(gè)數(shù)字可取值0-255,各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
題型:判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
題型:判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
題型:判斷題
電話營銷結(jié)束通話時(shí)需要營銷人員先掛斷電話。
題型:判斷題