多項選擇題客戶的整體價值包括（）
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.使用價值
D.人員價值
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1.多項選擇題客戶的整體成本包括（）
A.時間成本
B.體力成本
C.精神成本
D.貨幣成本
2.單項選擇題對企業(yè)而言具有較大的當(dāng)前價值，能給企業(yè)帶來巨大的當(dāng)前利潤，是維持企業(yè)現(xiàn)金流的關(guān)鍵客戶。這類客戶稱為（）
A.鐵質(zhì)客戶
B.鉛質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶
3.單項選擇題以下關(guān)于客戶終生價值的認(rèn)識，不正確的是（）
A.客戶終生價值不是一個單維的矢量，它是一個立體的概念，具有三維結(jié)構(gòu)
B.每個客戶的價值都由歷史價值、當(dāng)前價值和潛在價值三部分構(gòu)成
C.客戶生命周期、客戶商業(yè)價值兩大因素共同影響著客戶終生價值的大小
D.根據(jù)客戶價值矩陣，“鐵質(zhì)客戶”是最有價值的客戶
4.單項選擇題當(dāng)客戶為企業(yè)做出較大的貢獻(xiàn)，企業(yè)與客戶交易量處于較高的盈利時期，這是客戶關(guān)系生命周期的（）
A.穩(wěn)定期
B.退化期
C.考察期
D.形成期
5.單項選擇題依據(jù)商業(yè)價值區(qū)分客戶關(guān)系管理中，企業(yè)應(yīng)精心研究和培養(yǎng)他們，努力提高他們的滿意程度，這種客戶稱為（）
A.VIP客戶
B.主要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
最新試題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題