單項(xiàng)選擇題話務(wù)機(jī)房的地面一般應(yīng)鋪設(shè)（）。

A、普通磁磚
B、復(fù)合地板
C、木質(zhì)地板
D、防靜電地板


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1.單項(xiàng)選擇題控制溫度的有效方法是在機(jī)房內(nèi)安裝（）。

A、電暖器 
B、空調(diào)機(jī) 
C、加濕器 
D、電風(fēng)扇

2.單項(xiàng)選擇題在按鍵電話上，登記熱線服務(wù)的操作按（）鍵，其中，TN是用戶的本機(jī)電話號碼。

A、*51#TN# 
B、*52*TN# 
C、*54*TN# 
D、#52#TN#

3.單項(xiàng)選擇題下列英語名詞沒有復(fù)數(shù)形式的是“（）”。

A、woman
B、family
C、work
D、desk

4.單項(xiàng)選擇題北京市的郵政編碼是（）。

A、100071
B、100000
C、100010
D、200000

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查是保證話務(wù)（）的重要措施。

A、記錄完整
B、服務(wù)質(zhì)量
C、服務(wù)范圍
D、培訓(xùn)資源