A.承諾是客戶對(duì)企業(yè)做出評(píng)價(jià)的依據(jù)
B.一般而言，承諾越高越好
C.企業(yè)制定并履行承諾的最終目的是為了使客戶滿意
D.企業(yè)需要針對(duì)不同價(jià)值的客戶進(jìn)行分級(jí)承諾
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A.目標(biāo)客戶的現(xiàn)狀分析
B.企業(yè)的供貨能力分析
C.客戶需求分析
D.客戶的購買行為分析
A.電話
B.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
C.信函
D.手機(jī)短信
A.靈活運(yùn)用、精簡高效原則
B.配合使用原則
C.準(zhǔn)確使用原則
D.及時(shí)使用原則
A.經(jīng)濟(jì)利益風(fēng)險(xiǎn)
B.質(zhì)量與使用風(fēng)險(xiǎn)
C.心理風(fēng)險(xiǎn)
D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
A.承諾與客戶滿意的關(guān)系
B.承諾與競爭的關(guān)系
C.承諾與成本的關(guān)系
D.承諾與重點(diǎn)客戶與其他利益相關(guān)者的關(guān)系
最新試題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。