單項選擇題企業(yè)應(yīng)準確分析各種與客戶溝通工具的優(yōu)缺點和互補性、合理組合、統(tǒng)籌運用各種溝通工具，這強調(diào)了客戶溝通工具選擇的（）

A.靈活運用、精簡高效原則
B.配合使用原則
C.準確使用原則
D.及時使用原則


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2.單項選擇題高強承諾具有新的創(chuàng)意與特色，以區(qū)別于競爭者的優(yōu)勢而贏得客戶，這體現(xiàn)了（）

A.承諾與客戶滿意的關(guān)系
B.承諾與競爭的關(guān)系
C.承諾與成本的關(guān)系
D.承諾與重點客戶與其他利益相關(guān)者的關(guān)系

3.單項選擇題克服客戶異議的第一步是（）

A.采取積極的態(tài)度，允許并鼓勵客戶提出異議
B.認同客戶提出異議時的心理感受
C.使客戶反對意見具體化，了解客戶異議的真實情況
D.在掌握了客戶異議的真實原因之后給予補償

4.單項選擇題以下關(guān)于交叉銷售功能的認識，哪一項是欠妥的？（）

A.交叉銷售能提高客戶的轉(zhuǎn)換成本，增加客戶的忠誠度
B.交叉銷售能提高客戶感知價值，增加客戶的滿意度
C.交叉銷售通過增加客戶的購買量，發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，從而提高客戶盈利性
D.交叉銷售強調(diào)新客戶的獲得來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標

5.單項選擇題企業(yè)應(yīng)該將關(guān)注的焦點集中在客戶的回頭率上，認為培養(yǎng)忠誠客戶比獲得更大的市場份額更重要，這種客戶增長策略屬于（）

A.客戶忠誠戰(zhàn)略 
B.客戶擴充戰(zhàn)略 
C.客戶獲得戰(zhàn)略 
D.客戶多樣化戰(zhàn)略