單項(xiàng)選擇題座席消息跟蹤瀏覽能完成對座席消息跟蹤形成的（）進(jìn)行打開、查看、瀏覽。

A、文本文件
B、資料
C、記錄
D、日志


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2.單項(xiàng)選擇題首問負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問題比較復(fù)雜，本部門難以解決而分工又不十分明確時(shí)，應(yīng)（）。

A、由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)，并指定相關(guān)部門處理
B、設(shè)法自己解決
C、告訴用戶不能解決
D、委婉勸說用戶

3.單項(xiàng)選擇題屬于低速尋呼編碼方案的是（）。

A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES

5.單項(xiàng)選擇題無線尋呼系統(tǒng)中，F(xiàn)LEX按全同步方式操作，（）為一個(gè)發(fā)送周期。

A、1min
B、2min
C、4min
D、5min