單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與（）連接，實(shí)現(xiàn)用戶話費(fèi)查詢功能。

A、用戶終端
B、信息臺(tái)
C、營業(yè)部門
D、交換機(jī)房


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2.單項(xiàng)選擇題屬于中繼狀態(tài)監(jiān)視的是（）。

A、正在通話
B、正在撥號(hào)
C、示忙
D、座席空閑

4.單項(xiàng)選擇題首問負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問題不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)（）。

A、應(yīng)付下來，過后再說
B、引導(dǎo)到相關(guān)部門
C、向用戶解釋說，用戶找錯(cuò)人了
D、告訴用戶不歸我管理

5.單項(xiàng)選擇題中繼狀態(tài)監(jiān)視可以觀察所有智能業(yè)務(wù)來話占用（）的狀態(tài)。

A、線路
B、座席
C、中繼
D、電路