A.能夠創(chuàng)造和充實動態(tài)的客戶交互環(huán)境
B.能夠產(chǎn)生覆蓋全面渠道的自動客戶回應(yīng)能力
C.提供轉(zhuǎn)為拓展和提高客戶交互水平并將其轉(zhuǎn)化為客戶知識的客戶關(guān)系技術(shù)
D.能夠為企業(yè)提供自助服務(wù)系統(tǒng)，但不可以自動地處理客戶的服務(wù)要求
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你可能感興趣的試題
A.動態(tài)更新
B.改善顧客關(guān)系
C.顧客主動加入
D.更體現(xiàn)人性化服務(wù)
A.直復(fù)營銷離不開CRM數(shù)據(jù)庫的支持
B.直復(fù)營銷不需要考慮公共政策和道德問題
C.CRM有助于維護(hù)直復(fù)營銷顧客的忠誠
D.直復(fù)營銷容易受時間和空間的限制
A.讓客戶參與主頁設(shè)計
B.不斷利用CRM系統(tǒng)改進(jìn)網(wǎng)站
C.從客戶的角度設(shè)計網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)
D.以客戶需求為導(dǎo)向
A.從權(quán)威方面提煉
B.從產(chǎn)品的整體概念中提煉
C.從消費者的需求中提煉概念
D.從公眾關(guān)注的價值觀中提煉概念
A.逆向營銷下，企業(yè)是產(chǎn)品的“主動參與和設(shè)計”者
B.逆向營銷下，一般采用需求導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向和成本導(dǎo)向的定價方法
C.在渠道選擇時，首先就需要從渠道的終端開始向上考慮，反方向從分銷渠道金字塔模型的底部向金字塔的頂部運動
D.逆向促銷活動發(fā)展成為企業(yè)與客戶間的互動式交流與溝通，消費者不再是促銷活動的被動接受者，而是有權(quán)選擇或拒絕商家的促銷活動。
最新試題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
客戶感知價值具有主觀性。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
客戶檔案必須（）。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。