單項(xiàng)選擇題客戶檔案必須（）。

A.一次填寫正確
B.不得修改
C.不斷完善
D.具有穩(wěn)定性


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1.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

A.貢獻(xiàn)大
B.關(guān)系好
C.服務(wù)好
D.有利益

2.單項(xiàng)選擇題汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

A.售前客戶關(guān)懷
B.售中客戶關(guān)懷
C.售后客戶關(guān)懷
D.全程客戶關(guān)懷

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

A.客戶投訴帶來珍貴的信息
B.客戶投訴意味著信任
C.客戶投訴可以使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機(jī)會(huì)
D.客戶投訴會(huì)讓企業(yè)信譽(yù)遭到損失

4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

A.產(chǎn)品滿意
B.自我滿意
C.服務(wù)滿意
D.社會(huì)滿意

5.單項(xiàng)選擇題不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

A.內(nèi)部投訴
B.中間商投訴
C.隱性投訴
D.溝通性投訴