單項選擇題“將客戶所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)，以正確的價格送到正確的地點，并實現(xiàn)總成本最小”，這是以下哪項管理系統(tǒng)的目標（）

A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.SFA


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1.單項選擇題以下關于交叉銷售的理解，正確的一項是（）

A.強調(diào)客戶占有數(shù)量的擴大
B.強調(diào)客戶關系在“深”度上的發(fā)展
C.在操作中離不開數(shù)據(jù)挖掘
D.關注客戶的情感和利益

2.單項選擇題數(shù)據(jù)庫能夠?qū)崟r地提供顧客的基本資料和歷史交易行為等信息，并在顧客每次交易完成后，能夠自動補充新的信息。這說明了數(shù)據(jù)庫能（）

A.動態(tài)管理和查詢顧客數(shù)據(jù)
B.支持的顧客關
C.支持的忠誠顧客識別
D.提供個性化服務

3.單項選擇題下列哪一項不是呼叫中心能夠提供的作用（）

A.客戶聯(lián)絡
B.數(shù)據(jù)控制
C.客戶資料部門間共享
D.收集客戶信息

4.單項選擇題下列哪一項屬于CRM系統(tǒng)客戶銷售管理子系統(tǒng)的構(gòu)成模塊（）

A.訂單管理
B.市場資料管理
C.市場統(tǒng)計分析
D.服務合同管理