判斷題客戶識別就是目標客戶細分。
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客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
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關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
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客戶檔案必須（）。
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不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
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滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題