多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，客戶戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（）

A.價值觀的建立
B.流程設(shè)計
C.公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
D.企業(yè)信息系統(tǒng)
E.CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略


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1.多項選擇題根據(jù)客戶對企業(yè)價值的大小對客戶進行分類，可以把客戶分為（）

A.鉆石級客戶
B.黃金級客戶
C.白銀級客戶
D.鋼鐵級客戶
E.烏鉛級客戶

2.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略實施的過程中，進行業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注重的流程有（）

A.采購
B.銷售
C.庫存
D.客戶服務(wù)
E.營銷

3.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施過程中，對員工進行培訓(xùn)的目的有（）

A.強化客戶關(guān)系管理文化
B.使企業(yè)內(nèi)部團隊掌握交流技巧，增強團隊的合力
C.為企業(yè)儲備人員
D.提高員工特別是客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能
E.員工自我發(fā)展的需要

5.單項選擇題實施C.RM戰(zhàn)略需要在不同層面上同步進行，公司遠(yuǎn)景屬于哪一層面的CRM戰(zhàn)略？（）

A.公司戰(zhàn)略層
B.企業(yè)文化層面
C.基礎(chǔ)流程層
D.實際使能層