多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)根據(jù)客戶生命周期分為以下幾種（）。

A.潛在期客戶服務(wù)
B.開發(fā)期客戶服務(wù)
C.成長(zhǎng)期客戶服務(wù)
D.成熟期客戶服務(wù)
E.衰退期客戶服務(wù)
F.終止期客戶服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有（）。

A.問(wèn)卷調(diào)查法
B.電話調(diào)查
C.專題小組
D.面訪
E.客戶投訴文件分析

3.多項(xiàng)選擇題客戶的期望受許多因素的影響，主要包括（）。

A.產(chǎn)品和服務(wù)屬性
B.促銷因素
C.環(huán)境因素
D.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響
E.客戶特征

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售渠道的作用包括（）。

A.產(chǎn)品本身增值
B.物流
C.資金流
D.信息流
E.增加產(chǎn)品的附加值