多項(xiàng)選擇題全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型？（）

A.高接觸服務(wù)
B.中接觸服務(wù)
C.低接觸服務(wù)
D.技術(shù)接觸服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題從客戶(hù)的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶(hù)生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

A.潛在客戶(hù)
B.新客戶(hù)
C.忠誠(chéng)客戶(hù)
D.流失客戶(hù)

2.多項(xiàng)選擇題吸引目標(biāo)客戶(hù)的主要措施包括（）。

A.提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)
B.適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格
C.適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)分銷(xiāo)
D.企業(yè)的新業(yè)務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。

A.客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本
B.交易成本
C.服務(wù)成本
D.商業(yè)成本

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶(hù)交流的手段，包括（）等。

A.電話營(yíng)銷(xiāo)
B.網(wǎng)站服務(wù)
C.呼叫中心
D.客戶(hù)投訴

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)檔案必須（）。

A.一次填寫(xiě)正確
B.不得修改
C.不斷完善
D.具有穩(wěn)定性