問答題高明最近由大冶某總公司委派到下屬的油漆廠，擔任油漆廠廠長助理， 以協(xié)助廠長搞好管理工作。高明畢業(yè)于某名牌大學，主修企業(yè)管理專業(yè)， 來油漆廠之前在公司企業(yè)管理處負責人力資源管理工作。這次來油漆廠工 作，他信心十足。 到油漆廠上班的第一周，高明深入車間體察“民情”。一周后，他不僅對工廠的生產(chǎn)流程已了如指掌，同時也發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率低下，工人們怨聲載道，他們認為在車間工作又臟又吵。工廠對他們的工作環(huán)境壓根兒就沒有改善性措施，冬去夏來，他們常常要忍受氣溫從冬天的零下10度到夏天的40多度的劇烈變化，而且報酬也少得可憐。 在第一周里，高明還看了工廠工人的有關(guān)記錄，從中他獲悉以下信息： 工廠以男性工人為主，約占92％。50％的工人年齡處于25至35歲，36％的工人在25歲以下，14％在35歲以上。工人的文化程度較低，66％的人小學畢業(yè)，初高中畢業(yè)占32％，具中專、技校學歷的僅占2％。任職時間較短，50％的人在油漆廠工作僅1年或更短，30％的人工作不到5年，工作5年之上的僅占20％左右。 高明將他一周來所了解的情況向錢廠長作了匯報，同時向他提出自己的一些想法：“錢廠長，與車間工人們在一起，我發(fā)現(xiàn)他們的某些需要沒有得到滿足，我們廠要想真正把生產(chǎn)效率搞上去，必須首先想辦法去滿足他們的需要。”沒想到錢廠長卻振振有詞地說：“要滿足工人們的需要？你知道，他們是被金錢激勵著，而我們是被成就激勵著。他們所關(guān)心的僅僅是通過工作獲得外在的報酬，如能拿到多少工資。他們根本不關(guān)心內(nèi)在的報酬?！卞X廠長稍稍停頓了一下，語氣更為激忿：“小高，你在車間一周也看到了吧？工人們很懶，他們逃避責任，他們不全力以赴。問題在于，他們對工作本身根本不關(guān)心?！卞X廠長的一席話使高明頗為吃驚。他認為錢廠長對工人們的評價不太正確。通過與工人們一周的接觸，他覺得他了解工人，也相信工人。 于是，高明準備第二周向所有的工人發(fā)出調(diào)查問卷，以便確定出工人們有哪些需要，并找到哪些需要已被滿足，哪些未被滿足。他希望通過問卷結(jié)果來說服廠長，重塑油漆廠工人的士氣。在問卷中，他根據(jù)對工人工作的重要程度排列了15個因素，每個因素都涉及到他們的特定工作。調(diào)查問卷的結(jié)果顯示，工人們并不認為他們懶惰，只要工作合適，他們并不在乎多做額外的工作。工人們還要求工作具有挑戰(zhàn)性，能運用創(chuàng)造性，并激發(fā)他們的潛力。比如：他們希望工作復雜多樣，能讓他們多動腦筋，并提供良好的回報。此外，工人們表達了工作中需要友情的愿望。他們樂于在良好的合作關(guān)系中工作并互相幫助，分享快樂和分擔憂愁，并且能了解到怎樣才能把工作做得更好。 由此，高明得出了一個簡單的結(jié)論，即導致工人忿恨情緒和低的生產(chǎn)效率的最主要的原因來自：報酬低、工作單調(diào)和人情冷漠。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，你認為油漆廠工人們的主導需求是什么？

參考答案： 馬斯洛需求層次論揭示，人的需求由低級到高級經(jīng)歷生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求這五個層次。據(jù)此，油漆...