多項選擇題物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容有（）。

A.承諾質(zhì)量
B.溝通質(zhì)量
C.物品保護質(zhì)量
D.歷史質(zhì)量
E.物流活動現(xiàn)場質(zhì)量


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1.多項選擇題響應(yīng)質(zhì)量的構(gòu)成指標(biāo)有（）。

A.訂單反應(yīng)時間
B.顧客咨詢反應(yīng)時間
C.作業(yè)指令處理時間
D.作業(yè)準(zhǔn)備時間
E.作業(yè)響應(yīng)時間

2.多項選擇題下列指標(biāo)中，屬于信用質(zhì)量指標(biāo)的是（）。

A.訂單反應(yīng)時間
B.客戶投訴率
C.合同正確履行率
D.不可抗力及時通知率
E.貨物及時發(fā)送率

3.多項選擇題物流內(nèi)在質(zhì)量的主要內(nèi)容有：（）。

A.質(zhì)量保證體系
B.物流環(huán)境質(zhì)量
C.物流工作規(guī)范
D.質(zhì)量管理制度
E.歷史質(zhì)量

4.多項選擇題物流信息處理的主要工作有：（）。

A.分類與匯總
B.信息編目
C.信息儲存
D.信息更新
E.信息公證

5.多項選擇題流通包裝的類型有：（）。

A.穩(wěn)定性包裝
B.保護性包裝
C.集成性包裝
D.支撐性包裝
E.識別性包裝