單項(xiàng)選擇題加油站員工未在24小時對客戶投訴作出回應(yīng)，導(dǎo)致客戶情緒比較激動。加油站員工這一做法違反了規(guī)范服務(wù)中（）。
A.服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)
C.勞動紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)
D.異議處置標(biāo)準(zhǔn)
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1.單項(xiàng)選擇題某品牌純牛奶的保質(zhì)期為180天，則該商品的允收期應(yīng)小于（）。
A.36天
B.90天
C.60天
D.45天
2.單項(xiàng)選擇題從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分，加油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)。其中硬件服務(wù)包括加油設(shè)備設(shè)施是否完好、廁所是否開放、（）等內(nèi)容。
A.員工的儀容儀表
B.員工提供的服務(wù)行為
C.客戶投訴的處理
D.便民服務(wù)措施的設(shè)置
3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于常見的燃油清凈劑鑒別真?zhèn)蔚姆椒?，下列說法錯誤的是（）。
A.看液體粘度大小
B.添加劑有效含量檢測
C.防偽標(biāo)識技術(shù)
D.標(biāo)識劑檢測
4.單項(xiàng)選擇題內(nèi)燃機(jī)油在使用過程中容易氧化變質(zhì)，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蝕（）。
A.發(fā)動機(jī)機(jī)件
B.橡膠部件
C.塑料部件
D.油管
5.單項(xiàng)選擇題在零售行業(yè)中，（）是指商場通過布局使顧客自然行走、購物的軌跡，是顧客在商場里流動的線路。
A.路線
B.指示牌
C.動線
D.指引線
最新試題
我國為石油計量所作油罐計量時，無論輕油品必須要使用SY－Ⅰ型進(jìn)行測定。
題型：判斷題
付油時要按操作規(guī)程操作，保證數(shù)量準(zhǔn)確，不出差錯。
題型：判斷題
合成6號汽油機(jī)油，6D 號汽油機(jī)油在大氣溫度為－35～－10℃時使用。
題型：判斷題
20 號齒輪油表示 HL－20B。
題型：判斷題
潤滑油渾濁或部分乳化，說明有水侵入。
題型：判斷題
8號柴油機(jī)可用于夏季使用的柴油汽車，拖拉機(jī)和高速柴油機(jī)。
題型：判斷題
加油機(jī)在正常工作時，只有一處油汽釋放源。
題型：判斷題
溶劑油的選取其揮發(fā)時間越短越好。
題型：判斷題
75號航空汽油的代號是RH－75。
題型：判斷題
桶裝油料的存放方式有兩種（）。
題型：單項(xiàng)選擇題