問答題

根據(jù)我國政府加入世界貿(mào)易組織所作的承諾,2003年1月1日起,藥品分銷服務(wù)將對(duì)外資開放,這標(biāo)志著中外醫(yī)藥零售業(yè)將在我國醫(yī)藥分銷行業(yè)中親密“接火”,這無疑會(huì)給我國醫(yī)藥行業(yè)帶來巨大沖擊,這意味著我國流通企業(yè)在習(xí)慣了“內(nèi)戰(zhàn)”之后,還必須開始學(xué)會(huì)與國際醫(yī)藥企業(yè)親密接觸,短兵相接。雖然說肉搏戰(zhàn)是殘酷的,但血與火的搏斗,終究那一方能夠獲勝,我以為一方面要取決于戰(zhàn)斗雙方的實(shí)力,還與交戰(zhàn)雙方的搏斗戰(zhàn)略策略有關(guān)更與雙方的戰(zhàn)斗素養(yǎng)密不可分。 有關(guān)資料顯示,國外幾十家,甚至幾家醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)就承擔(dān)了全國的藥品供應(yīng),而我國的藥品批發(fā)企業(yè)多達(dá)1.615多家,多數(shù)企業(yè)規(guī)模小,運(yùn)營成本高,市場分散,經(jīng)營行為不規(guī)范。據(jù)統(tǒng)計(jì),全國具備“三證”的藥品批發(fā)企業(yè)1.65萬家,但年銷售額超過5000萬元的企業(yè)不到5%,名列前10位的批發(fā)企業(yè)銷售總額占市場總額的20%左右。與此形成鮮明對(duì)比的是,藥品市場規(guī)模為我國10倍的美國只有近百家醫(yī)藥批發(fā)企業(yè),大公司年銷售額在20億美元以上,目前排名前3位的公司銷售收入占全美的96%。 面對(duì)中國醫(yī)藥零售業(yè)的現(xiàn)狀,在政策的大門敞開后,外資企業(yè)將如何進(jìn)入中國醫(yī)藥零售業(yè)呢?據(jù)有關(guān)專家介紹,由于醫(yī)藥流通企業(yè)的運(yùn)行需要很多基礎(chǔ),在渠道、物流等方面都需要時(shí)間建立。因此,外資將主要采取并購重組中國醫(yī)藥流通企業(yè)的辦法,以便快速占領(lǐng)中國醫(yī)藥零售業(yè)的巨大市場份額。因此,有專家指出,中國醫(yī)藥流通企業(yè)在開放之初,將面臨國外大醫(yī)藥零售業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。 針對(duì)這種巨大挑戰(zhàn),中國醫(yī)藥流通企業(yè)只要應(yīng)對(duì)方針正確,我以為并非沒有機(jī)遇,而是大有可為的。既然外資可以并購重組中國醫(yī)藥零售企業(yè),那么為什么國內(nèi)具有實(shí)力的企業(yè)就不能先行一步,盡快把自己做大做強(qiáng)呢?可喜的是近兩年一大批中國知名醫(yī)藥企業(yè)已然先行了一步,通過重組、并購在全國建立起了自己的營銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),許多醫(yī)藥企業(yè)正在打造自己的核心競爭力,許多醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營,已構(gòu)筑起市場覆蓋面廣、觸角靈敏的營銷網(wǎng)絡(luò),并與醫(yī)療單位、零售藥店等終端客戶以及醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)建立了良好的合作伙伴關(guān)系。 
有人說,市場經(jīng)濟(jì)在某種意義上講是關(guān)系經(jīng)濟(jì),外資欲搶占中國的醫(yī)藥零售業(yè)市場,必須與國內(nèi)的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)合作,才能迅速占領(lǐng)已然基本定型的醫(yī)藥批發(fā)零售網(wǎng)絡(luò),否則,外資欲獨(dú)立建立自己的網(wǎng)絡(luò),其花費(fèi)的精力、成本將大大增加,也許數(shù)年內(nèi)建立起了全國的營銷網(wǎng)絡(luò),但由于成本加大,無疑將使競爭處于劣勢。為此,中國醫(yī)藥零售業(yè)只要能夠繼續(xù)擴(kuò)張自己的網(wǎng)絡(luò),并采用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),實(shí)現(xiàn)物流的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化,通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息技術(shù)將制造商與供貨商以及客戶連結(jié)起來,不斷降低藥品流通費(fèi)用,降低經(jīng)營成本,這樣就有了與外資進(jìn)行肉搏戰(zhàn)的基礎(chǔ)。 中國加入世界貿(mào)易組織為中國企業(yè)走向世界市場提供了平臺(tái),同時(shí)也為外資進(jìn)入中國市場提供了機(jī)遇,更為中國企業(yè)參與國際競爭提供了親密接觸的機(jī)會(huì)。盡管中國的醫(yī)藥零售企業(yè)還有這樣、那樣的劣勢,但只要敢于真誠面對(duì)挑戰(zhàn),興許也能闖出一片屬于中國企業(yè)的市場。因此,無論是親密接觸好,親密接“火”也好,也不論是短兵相接,還是肉搏戰(zhàn)都不是一件壞事。經(jīng)過一場廝殺之后,也許對(duì)雙方都有了更新的機(jī)遇。
從2003年1月1日開始,洋藥商可以合資的形式在中國開辦洋藥店。國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處處長李宏說,這意味著藥品在流通領(lǐng)域里的成本會(huì)有所降低,老百姓買到手里的藥會(huì)更便宜。目前我國已經(jīng)開始允許進(jìn)行外商投資零售藥店的試點(diǎn),上海、北京等幾個(gè)城市的“試點(diǎn)洋藥店”都還在幕后運(yùn)作當(dāng)中。據(jù)了解,外國人在中國開辦洋藥店有兩大條件:一是必須和中國公司或企業(yè)合資;二是申請(qǐng)前三年的年均銷售額應(yīng)在20億美元以上,申請(qǐng)前一年的資產(chǎn)總額應(yīng)在2億美元以上。而另一方面,可以和外商合辦藥店的中方企業(yè)的資格是:申請(qǐng)前一年的資產(chǎn)總額應(yīng)在5000萬元以上,申請(qǐng)前三年的年均銷售額應(yīng)為3億元以上;從事批發(fā)業(yè)務(wù)的合營商業(yè)企業(yè),中方出資比例應(yīng)在50%以上。 嘉事堂連鎖藥店有關(guān)負(fù)責(zé)人說,洋藥店最大的優(yōu)勢就是在全世界范圍的統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送,不僅進(jìn)貨渠道專一,保證藥品質(zhì)量,而且“由一套人馬管很多藥店”,大大壓縮了流通環(huán)節(jié)的成本,那么藥品價(jià)格也會(huì)隨之降低。據(jù)了解,在目前我國藥品價(jià)格中,流通領(lǐng)域中所消耗的費(fèi)用占藥品總成本的40%。 目前,國內(nèi)的醫(yī)藥批發(fā)、零售企業(yè)正在為迎接加入WTO后的新挑戰(zhàn)做充分的準(zhǔn)備全國已有數(shù)千家藥品商業(yè)企業(yè)實(shí)施了股份制改造,打破了地區(qū)、行業(yè)、所有制的限制,以聯(lián)合、兼并、參股、控股的形式建立了大公司、大集團(tuán),并大量推廣了代理配送制,總代理、總經(jīng)銷已經(jīng)成為主要的銷售方式,初步達(dá)到降低費(fèi)用、增加效益的目的。

中國藥品零售業(yè)放開意味著什么?

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1.問答題

戴爾在線是戴爾公司中較新的部門,負(fù)責(zé)整個(gè)公司在世界范圍的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和執(zhí)行情況的協(xié)調(diào)工作。在1997年春季,部門中有32位成員,一半是商業(yè)和市場專業(yè)人,另一半是負(fù)責(zé)建立應(yīng)用程序的人員。戴爾計(jì)算機(jī)公司于1998年8月將直線訂購模式引入中國。 中國是戴爾亞太區(qū)最大的市場,也是戴爾全球的第四大市場。目前,戴爾公司在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處,并將銷售及市場拓展到多個(gè)主要城市(例如沈陽、蘇州、武漢和西安),以及100多個(gè)二線城市。 在渠道方面,戴爾仍然"直銷到底",戴爾直銷模式的優(yōu)勢在于其存貨量低,能機(jī)動(dòng)靈活地制定自己的市場策略,而且能與客戶直接交流,從而更好地了解客戶的需求。戴爾公司在創(chuàng)始之初就堅(jiān)持其"黃金原則":第一,摒棄庫存;第二,堅(jiān)守直銷;第三,貼近顧客。這三項(xiàng)原則極大地降低了公司的成本,產(chǎn)生了一種新的經(jīng)營方式,一種不同于傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)模式--直接掌握銷售信息,確定銷售標(biāo)準(zhǔn),與客戶直接聯(lián)絡(luò),滿足客戶的個(gè)性化設(shè)計(jì),接受訂單之后投產(chǎn)的生產(chǎn)模式。 
1.客戶自定義服務(wù)。戴爾公司通過客戶自助服務(wù),保持了與客戶的聯(lián)系,網(wǎng)站創(chuàng)立之初就希望能夠避免在計(jì)算機(jī)工業(yè)中常見的大量銷售環(huán)節(jié),建立直接銷售渠道,直接面對(duì)客戶銷售。因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)只能增加計(jì)算機(jī)的成本而不能提高計(jì)算機(jī)的價(jià)值。戴爾公司將大部分注意力集中在針對(duì)最終用戶的直接市場活動(dòng)、直接銷售和直接技術(shù)支持上。戴爾公司讓客戶自己在網(wǎng)上獲得產(chǎn)品信息,并進(jìn)行交易,主要包括客戶自助查詢產(chǎn)品信息;客戶自助查詢訂貨數(shù)、支付或調(diào)整賬單以及獲取服務(wù);客戶根據(jù)自身情況,自由選擇獲取信息的通訊工具(電話、傳真、郵寄或E-mail);網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持。 戴爾公司建立了一個(gè)全面的知識(shí)數(shù)據(jù)庫,里面包含了戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決方法,同時(shí)還有處理回信、交易和備份零件運(yùn)輸?shù)鹊奶幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。所有這些基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)--用戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品信息和幫助之時(shí)數(shù)據(jù)庫,都在戴爾公司的網(wǎng)站上得到了很好的運(yùn)行。
2.根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)。戴爾公司的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)"零庫存"。通過精確迅速地獲得客戶需求信息,并且通過不斷縮短生產(chǎn)線和客戶家門口的時(shí)空距離的方式,戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)不斷下降。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)表明,戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)可以下降到8天之內(nèi)。庫存下降降低了公司的成本,同時(shí)能從一個(gè)高度價(jià)格競爭行業(yè)中搶占大量的市場份額。因?yàn)樵谟?jì)算機(jī)行業(yè)中技術(shù)的快速革命意味著每一臺(tái)庫存的計(jì)算機(jī)從它被生產(chǎn)出來開始就可能過時(shí)了。如果只在得到訂單的情況下才生產(chǎn)計(jì)算機(jī),就可以避免在庫存中保留過時(shí)計(jì)算機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。戴爾解釋說:"在我們的行業(yè)里,如你能讓人們意識(shí)到庫存是多么快地運(yùn)動(dòng)著,你就創(chuàng)造了真正的價(jià)值。為什么?因?yàn)槿绻矣?1天的庫存而我的對(duì)手有80天的,這時(shí)英特爾公司推出了新處理器,那么我就能夠領(lǐng)先69天打入市場"。
3.個(gè)性化服務(wù)。戴爾公司允許客戶自定義設(shè)計(jì)其喜歡的產(chǎn)品,客戶可以自由選擇和配置計(jì)算機(jī)的各種功能、型號(hào)和參數(shù),戴爾公司根據(jù)客戶的要求進(jìn)行生產(chǎn),滿足客戶的個(gè)性化需求。戴爾公司能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做,真正做到了"以客戶為中心"。在為客戶提供更好的服務(wù)的同時(shí),公司也獲得了更多的利潤。 戴爾的直銷方式以其高超的供應(yīng)鏈管理技巧、電子商務(wù)和直銷折扣管理成為戴爾品牌攻城掠地的法寶,IT業(yè)內(nèi)無人能及。戴爾模式在世界上取得了極大的成功,在中國開始也取得了一定的業(yè)績。 "戴爾已開始固有的經(jīng)營理念與中國老百姓的觀念是矛盾的。"一位經(jīng)銷商這樣說道。但是,戴爾經(jīng)過多年的努力,直銷方式在中國不但得到了認(rèn)可,而且在國內(nèi)競爭激烈的PC市場上,戴爾一躍成為國內(nèi)市場國外PC的第一,筆記本更是口碑不錯(cuò)。直銷省去了分銷渠道的層層利潤盤剝,省下來的部分一方面讓給消費(fèi)者,另一方面當(dāng)然也就成為戴爾的利潤了。直銷一度被認(rèn)為是今后IT產(chǎn)品銷售方式的必然歸宿。就連戴爾的老對(duì)手惠普在完成同康柏電腦的合并后,為了擴(kuò)大在亞洲的品牌知名度,也開始更多地嘗試向顧客直銷產(chǎn)品,在此之前,惠普主要通過店鋪和其他渠道來銷售產(chǎn)品。對(duì)自己渠道的變革,惠普亞太地區(qū)個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)的高級(jí)副總裁AdrianKoch對(duì)《亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》表示:"這不是對(duì)戴爾銷售模式的簡單模仿。"新惠普中國區(qū)的渠道結(jié)構(gòu)=分銷+直銷的模式。 但近來,直銷的戴爾卻遭遇了不少的問題。
首先,這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務(wù)時(shí)處于一個(gè)不利的處境;其次,中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng),也不利于戴爾直銷模式,與之相比,聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛?000多個(gè)銷售點(diǎn),有高效率的物流流程,更能提供全國售后服務(wù)。同時(shí),全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力,有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。正是基于上面幾點(diǎn)原因,戴爾意圖改變在世界上通行無阻的直銷模式,在中國建立自己的分銷渠道。 其實(shí),戴爾的渠道變革一直都在不知不覺中進(jìn)行著,而促動(dòng)這種變革的就是利潤。在IT行業(yè)中,在廠商和渠道之間往往存在著一種默契,這種默契就是利潤。那么戴爾是怎樣在直銷中讓分銷渠道遍地開花的呢? 一位熟悉戴爾的業(yè)內(nèi)人士說:"第一種方式是,假如有客戶需要50臺(tái)機(jī)器,經(jīng)銷商事先與客戶溝通好,以客戶的名義向戴爾購進(jìn)80臺(tái),這樣客戶就能夠以更優(yōu)惠的價(jià)格買到機(jī)器,那么剩下的30臺(tái)就流入了分銷渠道。"由于向戴爾提貨量大,經(jīng)銷商可以享受到大客戶的優(yōu)惠價(jià)格,那么,經(jīng)銷商在將產(chǎn)品賣給其他消費(fèi)者的時(shí)候,就可以輕松地賺到部分差價(jià)。而且,戴爾產(chǎn)品的口碑和質(zhì)量是經(jīng)銷商最好的保障,相對(duì)來說,銷售和售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)就小。 "第二種方式是,經(jīng)銷商用員工的名義注冊公司,然后這些公司以商業(yè)客戶或者大客戶的名義向戴爾提貨。"這樣,經(jīng)銷商就得以成為戴爾的代理。直銷始終存在著對(duì)終端把握有限的弊端,因此,對(duì)于分銷商來說,這里有機(jī)可乘,戴爾直銷成功的同時(shí),分銷渠道也由此產(chǎn)生了。 盡管戴爾曾經(jīng)否認(rèn):"我們沒有渠道",否認(rèn)有代理商提供戴爾產(chǎn)品,并不表示也不可能有其他渠道更便宜,甚至說"不是通過直銷買到的機(jī)器,戴爾概不負(fù)責(zé)維修。"但其實(shí)誰都知道,戴爾的"概不負(fù)責(zé)"只能是種說法,從現(xiàn)實(shí)來講,那是不可能的。維修部門主要看機(jī)器編號(hào)而不認(rèn)客戶,戴爾沒有理由在提供維修服務(wù)的時(shí)候,還象查戶口一般確定客戶和當(dāng)初訂購客戶是否一致,產(chǎn)品是從何渠道到達(dá)消費(fèi)者手中的。即使有理由也絕不可行,這樣會(huì)增加多少糾紛,估計(jì)戴爾想都不敢想。 
2002年8月20日,從華爾街傳出消息,在持續(xù)多年的直銷模式之后,戴爾終于一改往昔曖昧的態(tài)度,開始公開招募經(jīng)銷商。但戴爾打算交給經(jīng)銷商銷售的產(chǎn)品并非戴爾品牌計(jì)算機(jī),而是所謂的白牌計(jì)算機(jī)(WhiteBox),意即沒有品牌的計(jì)算機(jī)。 為了把電腦商人作為銷售目標(biāo),戴爾公司希望介入白牌計(jì)算機(jī)市場。無品牌電腦是用各種廠商的部件根據(jù)用戶的特殊需要組裝起來的。這個(gè)市場仍需要大型供應(yīng)商銷售的部件。盡管頂級(jí)供應(yīng)商進(jìn)行了全面的整合,包括2002年早些時(shí)候惠普對(duì)康柏公司的收購,但白牌計(jì)算機(jī)市場占有率占美國電腦市場份額的30%。據(jù)戴爾的估計(jì),白牌計(jì)算機(jī)在美國1年的銷售金額約達(dá)30億美元。這塊市場是大品牌無法打入的市場,戴爾希望第一年能夠拿下3.8億美元的白牌計(jì)算機(jī)市場。 此次渠道變革,戴爾承諾,除了提供臺(tái)式機(jī)以外,還要提供筆記本電腦和服務(wù)器計(jì)算機(jī)。被戴爾選中的經(jīng)銷商,除銷售計(jì)算機(jī)外,亦提供計(jì)算機(jī)的維護(hù)等服務(wù)。經(jīng)銷商不但享有訂貨折扣、融資訂貨的優(yōu)惠,戴爾還協(xié)助他們設(shè)立網(wǎng)站,線上銷售其代理的產(chǎn)品。與戴爾美國白牌計(jì)劃遙相呼應(yīng)的是戴爾中國的白牌計(jì)劃。
為了占領(lǐng)中國市場,戴爾憑借資金優(yōu)勢改變純直銷模式,在中國組建包括直銷、店面銷售在內(nèi)的多渠道營銷體系。 盡管投資組建自己的銷售渠道成本太大,周期太長,但戴爾作為后進(jìn)者,挾其雄厚的資本實(shí)力,在中國組建多渠道銷售體系多少會(huì)使其迅速占領(lǐng)中國市場的沖動(dòng)變成現(xiàn)實(shí)。而且,繼渠道變革后,戴爾在中國市場又投下了一枚重磅炸彈,即在2002年國慶前夕進(jìn)行了進(jìn)軍中國4年來最大規(guī)模的一次降價(jià):全面調(diào)低中國各項(xiàng)電腦售價(jià),部分產(chǎn)品降幅近三成,這次降價(jià)顯示了戴爾想要滲入中國市場的決心。戴爾此舉被更多的人解釋為向聯(lián)想發(fā)難。為了提高在中國市場上的市場份額,吸引聯(lián)想集團(tuán)的用戶倒戈,戴爾公司在其網(wǎng)站上以7998元人民幣的價(jià)格銷售配置先進(jìn)的4500SDimension臺(tái)式機(jī)。 對(duì)于戴爾在中國上演的價(jià)格戰(zhàn),國內(nèi)主流電腦廠商聯(lián)想立刻策劃了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施:將旗下最暢銷的品牌型號(hào)天麟降至每臺(tái)7999元,降幅達(dá)14%。業(yè)內(nèi)有人分析,戴爾電腦與聯(lián)想之間的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕。盡管業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心內(nèi)地PC市場是否會(huì)出現(xiàn)如數(shù)年前在家電市場上的價(jià)格戰(zhàn),但消費(fèi)者們還是高興,畢竟受益的是他們。 對(duì)于戴爾的渠道變革,IBM和惠普的渠道主管認(rèn)為,真正理解合作和理解渠道并不是一件容易的事,無疑,戴爾渠道經(jīng)驗(yàn)不足將影響其白牌計(jì)劃。也許從這一點(diǎn)來說,戴爾在白牌計(jì)算機(jī)市場上的渠道建設(shè)還有一段路要走。

分析戴爾對(duì)其流通渠道進(jìn)行改革的進(jìn)程中存在哪些劣勢?
2.問答題

戴爾在線是戴爾公司中較新的部門,負(fù)責(zé)整個(gè)公司在世界范圍的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和執(zhí)行情況的協(xié)調(diào)工作。在1997年春季,部門中有32位成員,一半是商業(yè)和市場專業(yè)人,另一半是負(fù)責(zé)建立應(yīng)用程序的人員。戴爾計(jì)算機(jī)公司于1998年8月將直線訂購模式引入中國。 中國是戴爾亞太區(qū)最大的市場,也是戴爾全球的第四大市場。目前,戴爾公司在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處,并將銷售及市場拓展到多個(gè)主要城市(例如沈陽、蘇州、武漢和西安),以及100多個(gè)二線城市。 在渠道方面,戴爾仍然"直銷到底",戴爾直銷模式的優(yōu)勢在于其存貨量低,能機(jī)動(dòng)靈活地制定自己的市場策略,而且能與客戶直接交流,從而更好地了解客戶的需求。戴爾公司在創(chuàng)始之初就堅(jiān)持其"黃金原則":第一,摒棄庫存;第二,堅(jiān)守直銷;第三,貼近顧客。這三項(xiàng)原則極大地降低了公司的成本,產(chǎn)生了一種新的經(jīng)營方式,一種不同于傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)模式--直接掌握銷售信息,確定銷售標(biāo)準(zhǔn),與客戶直接聯(lián)絡(luò),滿足客戶的個(gè)性化設(shè)計(jì),接受訂單之后投產(chǎn)的生產(chǎn)模式。 
1.客戶自定義服務(wù)。戴爾公司通過客戶自助服務(wù),保持了與客戶的聯(lián)系,網(wǎng)站創(chuàng)立之初就希望能夠避免在計(jì)算機(jī)工業(yè)中常見的大量銷售環(huán)節(jié),建立直接銷售渠道,直接面對(duì)客戶銷售。因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)只能增加計(jì)算機(jī)的成本而不能提高計(jì)算機(jī)的價(jià)值。戴爾公司將大部分注意力集中在針對(duì)最終用戶的直接市場活動(dòng)、直接銷售和直接技術(shù)支持上。戴爾公司讓客戶自己在網(wǎng)上獲得產(chǎn)品信息,并進(jìn)行交易,主要包括客戶自助查詢產(chǎn)品信息;客戶自助查詢訂貨數(shù)、支付或調(diào)整賬單以及獲取服務(wù);客戶根據(jù)自身情況,自由選擇獲取信息的通訊工具(電話、傳真、郵寄或E-mail);網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持。 戴爾公司建立了一個(gè)全面的知識(shí)數(shù)據(jù)庫,里面包含了戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決方法,同時(shí)還有處理回信、交易和備份零件運(yùn)輸?shù)鹊奶幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。所有這些基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)--用戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品信息和幫助之時(shí)數(shù)據(jù)庫,都在戴爾公司的網(wǎng)站上得到了很好的運(yùn)行。
2.根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)。戴爾公司的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)"零庫存"。通過精確迅速地獲得客戶需求信息,并且通過不斷縮短生產(chǎn)線和客戶家門口的時(shí)空距離的方式,戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)不斷下降。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)表明,戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)可以下降到8天之內(nèi)。庫存下降降低了公司的成本,同時(shí)能從一個(gè)高度價(jià)格競爭行業(yè)中搶占大量的市場份額。因?yàn)樵谟?jì)算機(jī)行業(yè)中技術(shù)的快速革命意味著每一臺(tái)庫存的計(jì)算機(jī)從它被生產(chǎn)出來開始就可能過時(shí)了。如果只在得到訂單的情況下才生產(chǎn)計(jì)算機(jī),就可以避免在庫存中保留過時(shí)計(jì)算機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。戴爾解釋說:"在我們的行業(yè)里,如你能讓人們意識(shí)到庫存是多么快地運(yùn)動(dòng)著,你就創(chuàng)造了真正的價(jià)值。為什么?因?yàn)槿绻矣?1天的庫存而我的對(duì)手有80天的,這時(shí)英特爾公司推出了新處理器,那么我就能夠領(lǐng)先69天打入市場"。
3.個(gè)性化服務(wù)。戴爾公司允許客戶自定義設(shè)計(jì)其喜歡的產(chǎn)品,客戶可以自由選擇和配置計(jì)算機(jī)的各種功能、型號(hào)和參數(shù),戴爾公司根據(jù)客戶的要求進(jìn)行生產(chǎn),滿足客戶的個(gè)性化需求。戴爾公司能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做,真正做到了"以客戶為中心"。在為客戶提供更好的服務(wù)的同時(shí),公司也獲得了更多的利潤。 戴爾的直銷方式以其高超的供應(yīng)鏈管理技巧、電子商務(wù)和直銷折扣管理成為戴爾品牌攻城掠地的法寶,IT業(yè)內(nèi)無人能及。戴爾模式在世界上取得了極大的成功,在中國開始也取得了一定的業(yè)績。 "戴爾已開始固有的經(jīng)營理念與中國老百姓的觀念是矛盾的。"一位經(jīng)銷商這樣說道。但是,戴爾經(jīng)過多年的努力,直銷方式在中國不但得到了認(rèn)可,而且在國內(nèi)競爭激烈的PC市場上,戴爾一躍成為國內(nèi)市場國外PC的第一,筆記本更是口碑不錯(cuò)。直銷省去了分銷渠道的層層利潤盤剝,省下來的部分一方面讓給消費(fèi)者,另一方面當(dāng)然也就成為戴爾的利潤了。直銷一度被認(rèn)為是今后IT產(chǎn)品銷售方式的必然歸宿。就連戴爾的老對(duì)手惠普在完成同康柏電腦的合并后,為了擴(kuò)大在亞洲的品牌知名度,也開始更多地嘗試向顧客直銷產(chǎn)品,在此之前,惠普主要通過店鋪和其他渠道來銷售產(chǎn)品。對(duì)自己渠道的變革,惠普亞太地區(qū)個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)的高級(jí)副總裁AdrianKoch對(duì)《亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》表示:"這不是對(duì)戴爾銷售模式的簡單模仿。"新惠普中國區(qū)的渠道結(jié)構(gòu)=分銷+直銷的模式。 但近來,直銷的戴爾卻遭遇了不少的問題。
首先,這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務(wù)時(shí)處于一個(gè)不利的處境;其次,中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng),也不利于戴爾直銷模式,與之相比,聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛?000多個(gè)銷售點(diǎn),有高效率的物流流程,更能提供全國售后服務(wù)。同時(shí),全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力,有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。正是基于上面幾點(diǎn)原因,戴爾意圖改變在世界上通行無阻的直銷模式,在中國建立自己的分銷渠道。 其實(shí),戴爾的渠道變革一直都在不知不覺中進(jìn)行著,而促動(dòng)這種變革的就是利潤。在IT行業(yè)中,在廠商和渠道之間往往存在著一種默契,這種默契就是利潤。那么戴爾是怎樣在直銷中讓分銷渠道遍地開花的呢? 一位熟悉戴爾的業(yè)內(nèi)人士說:"第一種方式是,假如有客戶需要50臺(tái)機(jī)器,經(jīng)銷商事先與客戶溝通好,以客戶的名義向戴爾購進(jìn)80臺(tái),這樣客戶就能夠以更優(yōu)惠的價(jià)格買到機(jī)器,那么剩下的30臺(tái)就流入了分銷渠道。"由于向戴爾提貨量大,經(jīng)銷商可以享受到大客戶的優(yōu)惠價(jià)格,那么,經(jīng)銷商在將產(chǎn)品賣給其他消費(fèi)者的時(shí)候,就可以輕松地賺到部分差價(jià)。而且,戴爾產(chǎn)品的口碑和質(zhì)量是經(jīng)銷商最好的保障,相對(duì)來說,銷售和售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)就小。 "第二種方式是,經(jīng)銷商用員工的名義注冊公司,然后這些公司以商業(yè)客戶或者大客戶的名義向戴爾提貨。"這樣,經(jīng)銷商就得以成為戴爾的代理。直銷始終存在著對(duì)終端把握有限的弊端,因此,對(duì)于分銷商來說,這里有機(jī)可乘,戴爾直銷成功的同時(shí),分銷渠道也由此產(chǎn)生了。 盡管戴爾曾經(jīng)否認(rèn):"我們沒有渠道",否認(rèn)有代理商提供戴爾產(chǎn)品,并不表示也不可能有其他渠道更便宜,甚至說"不是通過直銷買到的機(jī)器,戴爾概不負(fù)責(zé)維修。"但其實(shí)誰都知道,戴爾的"概不負(fù)責(zé)"只能是種說法,從現(xiàn)實(shí)來講,那是不可能的。維修部門主要看機(jī)器編號(hào)而不認(rèn)客戶,戴爾沒有理由在提供維修服務(wù)的時(shí)候,還象查戶口一般確定客戶和當(dāng)初訂購客戶是否一致,產(chǎn)品是從何渠道到達(dá)消費(fèi)者手中的。即使有理由也絕不可行,這樣會(huì)增加多少糾紛,估計(jì)戴爾想都不敢想。 
2002年8月20日,從華爾街傳出消息,在持續(xù)多年的直銷模式之后,戴爾終于一改往昔曖昧的態(tài)度,開始公開招募經(jīng)銷商。但戴爾打算交給經(jīng)銷商銷售的產(chǎn)品并非戴爾品牌計(jì)算機(jī),而是所謂的白牌計(jì)算機(jī)(WhiteBox),意即沒有品牌的計(jì)算機(jī)。 為了把電腦商人作為銷售目標(biāo),戴爾公司希望介入白牌計(jì)算機(jī)市場。無品牌電腦是用各種廠商的部件根據(jù)用戶的特殊需要組裝起來的。這個(gè)市場仍需要大型供應(yīng)商銷售的部件。盡管頂級(jí)供應(yīng)商進(jìn)行了全面的整合,包括2002年早些時(shí)候惠普對(duì)康柏公司的收購,但白牌計(jì)算機(jī)市場占有率占美國電腦市場份額的30%。據(jù)戴爾的估計(jì),白牌計(jì)算機(jī)在美國1年的銷售金額約達(dá)30億美元。這塊市場是大品牌無法打入的市場,戴爾希望第一年能夠拿下3.8億美元的白牌計(jì)算機(jī)市場。 此次渠道變革,戴爾承諾,除了提供臺(tái)式機(jī)以外,還要提供筆記本電腦和服務(wù)器計(jì)算機(jī)。被戴爾選中的經(jīng)銷商,除銷售計(jì)算機(jī)外,亦提供計(jì)算機(jī)的維護(hù)等服務(wù)。經(jīng)銷商不但享有訂貨折扣、融資訂貨的優(yōu)惠,戴爾還協(xié)助他們設(shè)立網(wǎng)站,線上銷售其代理的產(chǎn)品。與戴爾美國白牌計(jì)劃遙相呼應(yīng)的是戴爾中國的白牌計(jì)劃。
為了占領(lǐng)中國市場,戴爾憑借資金優(yōu)勢改變純直銷模式,在中國組建包括直銷、店面銷售在內(nèi)的多渠道營銷體系。 盡管投資組建自己的銷售渠道成本太大,周期太長,但戴爾作為后進(jìn)者,挾其雄厚的資本實(shí)力,在中國組建多渠道銷售體系多少會(huì)使其迅速占領(lǐng)中國市場的沖動(dòng)變成現(xiàn)實(shí)。而且,繼渠道變革后,戴爾在中國市場又投下了一枚重磅炸彈,即在2002年國慶前夕進(jìn)行了進(jìn)軍中國4年來最大規(guī)模的一次降價(jià):全面調(diào)低中國各項(xiàng)電腦售價(jià),部分產(chǎn)品降幅近三成,這次降價(jià)顯示了戴爾想要滲入中國市場的決心。戴爾此舉被更多的人解釋為向聯(lián)想發(fā)難。為了提高在中國市場上的市場份額,吸引聯(lián)想集團(tuán)的用戶倒戈,戴爾公司在其網(wǎng)站上以7998元人民幣的價(jià)格銷售配置先進(jìn)的4500SDimension臺(tái)式機(jī)。 對(duì)于戴爾在中國上演的價(jià)格戰(zhàn),國內(nèi)主流電腦廠商聯(lián)想立刻策劃了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施:將旗下最暢銷的品牌型號(hào)天麟降至每臺(tái)7999元,降幅達(dá)14%。業(yè)內(nèi)有人分析,戴爾電腦與聯(lián)想之間的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕。盡管業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心內(nèi)地PC市場是否會(huì)出現(xiàn)如數(shù)年前在家電市場上的價(jià)格戰(zhàn),但消費(fèi)者們還是高興,畢竟受益的是他們。 對(duì)于戴爾的渠道變革,IBM和惠普的渠道主管認(rèn)為,真正理解合作和理解渠道并不是一件容易的事,無疑,戴爾渠道經(jīng)驗(yàn)不足將影響其白牌計(jì)劃。也許從這一點(diǎn)來說,戴爾在白牌計(jì)算機(jī)市場上的渠道建設(shè)還有一段路要走。

從流通主導(dǎo)權(quán)的角度分析,戴爾的流通渠道主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方的手中?
3.問答題

戴爾在線是戴爾公司中較新的部門,負(fù)責(zé)整個(gè)公司在世界范圍的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和執(zhí)行情況的協(xié)調(diào)工作。在1997年春季,部門中有32位成員,一半是商業(yè)和市場專業(yè)人,另一半是負(fù)責(zé)建立應(yīng)用程序的人員。戴爾計(jì)算機(jī)公司于1998年8月將直線訂購模式引入中國。 中國是戴爾亞太區(qū)最大的市場,也是戴爾全球的第四大市場。目前,戴爾公司在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處,并將銷售及市場拓展到多個(gè)主要城市(例如沈陽、蘇州、武漢和西安),以及100多個(gè)二線城市。 在渠道方面,戴爾仍然"直銷到底",戴爾直銷模式的優(yōu)勢在于其存貨量低,能機(jī)動(dòng)靈活地制定自己的市場策略,而且能與客戶直接交流,從而更好地了解客戶的需求。戴爾公司在創(chuàng)始之初就堅(jiān)持其"黃金原則":第一,摒棄庫存;第二,堅(jiān)守直銷;第三,貼近顧客。這三項(xiàng)原則極大地降低了公司的成本,產(chǎn)生了一種新的經(jīng)營方式,一種不同于傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)模式--直接掌握銷售信息,確定銷售標(biāo)準(zhǔn),與客戶直接聯(lián)絡(luò),滿足客戶的個(gè)性化設(shè)計(jì),接受訂單之后投產(chǎn)的生產(chǎn)模式。
1.客戶自定義服務(wù)。戴爾公司通過客戶自助服務(wù),保持了與客戶的聯(lián)系,網(wǎng)站創(chuàng)立之初就希望能夠避免在計(jì)算機(jī)工業(yè)中常見的大量銷售環(huán)節(jié),建立直接銷售渠道,直接面對(duì)客戶銷售。因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)只能增加計(jì)算機(jī)的成本而不能提高計(jì)算機(jī)的價(jià)值。戴爾公司將大部分注意力集中在針對(duì)最終用戶的直接市場活動(dòng)、直接銷售和直接技術(shù)支持上。戴爾公司讓客戶自己在網(wǎng)上獲得產(chǎn)品信息,并進(jìn)行交易,主要包括客戶自助查詢產(chǎn)品信息;客戶自助查詢訂貨數(shù)、支付或調(diào)整賬單以及獲取服務(wù);客戶根據(jù)自身情況,自由選擇獲取信息的通訊工具(電話、傳真、郵寄或E-mail);網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持。 戴爾公司建立了一個(gè)全面的知識(shí)數(shù)據(jù)庫,里面包含了戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決方法,同時(shí)還有處理回信、交易和備份零件運(yùn)輸?shù)鹊奶幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。所有這些基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)--用戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品信息和幫助之時(shí)數(shù)據(jù)庫,都在戴爾公司的網(wǎng)站上得到了很好的運(yùn)行。
2.根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)。戴爾公司的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)"零庫存"。通過精確迅速地獲得客戶需求信息,并且通過不斷縮短生產(chǎn)線和客戶家門口的時(shí)空距離的方式,戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)不斷下降。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)表明,戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)可以下降到8天之內(nèi)。庫存下降降低了公司的成本,同時(shí)能從一個(gè)高度價(jià)格競爭行業(yè)中搶占大量的市場份額。因?yàn)樵谟?jì)算機(jī)行業(yè)中技術(shù)的快速革命意味著每一臺(tái)庫存的計(jì)算機(jī)從它被生產(chǎn)出來開始就可能過時(shí)了。如果只在得到訂單的情況下才生產(chǎn)計(jì)算機(jī),就可以避免在庫存中保留過時(shí)計(jì)算機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。戴爾解釋說:"在我們的行業(yè)里,如你能讓人們意識(shí)到庫存是多么快地運(yùn)動(dòng)著,你就創(chuàng)造了真正的價(jià)值。為什么?因?yàn)槿绻矣?1天的庫存而我的對(duì)手有80天的,這時(shí)英特爾公司推出了新處理器,那么我就能夠領(lǐng)先69天打入市場"。
3.個(gè)性化服務(wù)。戴爾公司允許客戶自定義設(shè)計(jì)其喜歡的產(chǎn)品,客戶可以自由選擇和配置計(jì)算機(jī)的各種功能、型號(hào)和參數(shù),戴爾公司根據(jù)客戶的要求進(jìn)行生產(chǎn),滿足客戶的個(gè)性化需求。戴爾公司能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做,真正做到了"以客戶為中心"。在為客戶提供更好的服務(wù)的同時(shí),公司也獲得了更多的利潤。 戴爾的直銷方式以其高超的供應(yīng)鏈管理技巧、電子商務(wù)和直銷折扣管理成為戴爾品牌攻城掠地的法寶,IT業(yè)內(nèi)無人能及。戴爾模式在世界上取得了極大的成功,在中國開始也取得了一定的業(yè)績。 "戴爾已開始固有的經(jīng)營理念與中國老百姓的觀念是矛盾的。"一位經(jīng)銷商這樣說道。但是,戴爾經(jīng)過多年的努力,直銷方式在中國不但得到了認(rèn)可,而且在國內(nèi)競爭激烈的PC市場上,戴爾一躍成為國內(nèi)市場國外PC的第一,筆記本更是口碑不錯(cuò)。直銷省去了分銷渠道的層層利潤盤剝,省下來的部分一方面讓給消費(fèi)者,另一方面當(dāng)然也就成為戴爾的利潤了。直銷一度被認(rèn)為是今后IT產(chǎn)品銷售方式的必然歸宿。就連戴爾的老對(duì)手惠普在完成同康柏電腦的合并后,為了擴(kuò)大在亞洲的品牌知名度,也開始更多地嘗試向顧客直銷產(chǎn)品,在此之前,惠普主要通過店鋪和其他渠道來銷售產(chǎn)品。對(duì)自己渠道的變革,惠普亞太地區(qū)個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)的高級(jí)副總裁AdrianKoch對(duì)《亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》表示:"這不是對(duì)戴爾銷售模式的簡單模仿。"新惠普中國區(qū)的渠道結(jié)構(gòu)=分銷+直銷的模式。 但近來,直銷的戴爾卻遭遇了不少的問題。
首先,這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務(wù)時(shí)處于一個(gè)不利的處境;其次,中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng),也不利于戴爾直銷模式,與之相比,聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛?000多個(gè)銷售點(diǎn),有高效率的物流流程,更能提供全國售后服務(wù)。同時(shí),全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力,有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。正是基于上面幾點(diǎn)原因,戴爾意圖改變在世界上通行無阻的直銷模式,在中國建立自己的分銷渠道。 其實(shí),戴爾的渠道變革一直都在不知不覺中進(jìn)行著,而促動(dòng)這種變革的就是利潤。在IT行業(yè)中,在廠商和渠道之間往往存在著一種默契,這種默契就是利潤。那么戴爾是怎樣在直銷中讓分銷渠道遍地開花的呢? 一位熟悉戴爾的業(yè)內(nèi)人士說:"第一種方式是,假如有客戶需要50臺(tái)機(jī)器,經(jīng)銷商事先與客戶溝通好,以客戶的名義向戴爾購進(jìn)80臺(tái),這樣客戶就能夠以更優(yōu)惠的價(jià)格買到機(jī)器,那么剩下的30臺(tái)就流入了分銷渠道。"由于向戴爾提貨量大,經(jīng)銷商可以享受到大客戶的優(yōu)惠價(jià)格,那么,經(jīng)銷商在將產(chǎn)品賣給其他消費(fèi)者的時(shí)候,就可以輕松地賺到部分差價(jià)。而且,戴爾產(chǎn)品的口碑和質(zhì)量是經(jīng)銷商最好的保障,相對(duì)來說,銷售和售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)就小。 "第二種方式是,經(jīng)銷商用員工的名義注冊公司,然后這些公司以商業(yè)客戶或者大客戶的名義向戴爾提貨。"這樣,經(jīng)銷商就得以成為戴爾的代理。直銷始終存在著對(duì)終端把握有限的弊端,因此,對(duì)于分銷商來說,這里有機(jī)可乘,戴爾直銷成功的同時(shí),分銷渠道也由此產(chǎn)生了。 盡管戴爾曾經(jīng)否認(rèn):"我們沒有渠道",否認(rèn)有代理商提供戴爾產(chǎn)品,并不表示也不可能有其他渠道更便宜,甚至說"不是通過直銷買到的機(jī)器,戴爾概不負(fù)責(zé)維修。"但其實(shí)誰都知道,戴爾的"概不負(fù)責(zé)"只能是種說法,從現(xiàn)實(shí)來講,那是不可能的。維修部門主要看機(jī)器編號(hào)而不認(rèn)客戶,戴爾沒有理由在提供維修服務(wù)的時(shí)候,還象查戶口一般確定客戶和當(dāng)初訂購客戶是否一致,產(chǎn)品是從何渠道到達(dá)消費(fèi)者手中的。即使有理由也絕不可行,這樣會(huì)增加多少糾紛,估計(jì)戴爾想都不敢想。
2002年8月20日,從華爾街傳出消息,在持續(xù)多年的直銷模式之后,戴爾終于一改往昔曖昧的態(tài)度,開始公開招募經(jīng)銷商。但戴爾打算交給經(jīng)銷商銷售的產(chǎn)品并非戴爾品牌計(jì)算機(jī),而是所謂的白牌計(jì)算機(jī)(WhiteBox),意即沒有品牌的計(jì)算機(jī)。 為了把電腦商人作為銷售目標(biāo),戴爾公司希望介入白牌計(jì)算機(jī)市場。無品牌電腦是用各種廠商的部件根據(jù)用戶的特殊需要組裝起來的。這個(gè)市場仍需要大型供應(yīng)商銷售的部件。盡管頂級(jí)供應(yīng)商進(jìn)行了全面的整合,包括2002年早些時(shí)候惠普對(duì)康柏公司的收購,但白牌計(jì)算機(jī)市場占有率占美國電腦市場份額的30%。據(jù)戴爾的估計(jì),白牌計(jì)算機(jī)在美國1年的銷售金額約達(dá)30億美元。這塊市場是大品牌無法打入的市場,戴爾希望第一年能夠拿下3.8億美元的白牌計(jì)算機(jī)市場。 此次渠道變革,戴爾承諾,除了提供臺(tái)式機(jī)以外,還要提供筆記本電腦和服務(wù)器計(jì)算機(jī)。被戴爾選中的經(jīng)銷商,除銷售計(jì)算機(jī)外,亦提供計(jì)算機(jī)的維護(hù)等服務(wù)。經(jīng)銷商不但享有訂貨折扣、融資訂貨的優(yōu)惠,戴爾還協(xié)助他們設(shè)立網(wǎng)站,線上銷售其代理的產(chǎn)品。與戴爾美國白牌計(jì)劃遙相呼應(yīng)的是戴爾中國的白牌計(jì)劃。
為了占領(lǐng)中國市場,戴爾憑借資金優(yōu)勢改變純直銷模式,在中國組建包括直銷、店面銷售在內(nèi)的多渠道營銷體系。 盡管投資組建自己的銷售渠道成本太大,周期太長,但戴爾作為后進(jìn)者,挾其雄厚的資本實(shí)力,在中國組建多渠道銷售體系多少會(huì)使其迅速占領(lǐng)中國市場的沖動(dòng)變成現(xiàn)實(shí)。而且,繼渠道變革后,戴爾在中國市場又投下了一枚重磅炸彈,即在2002年國慶前夕進(jìn)行了進(jìn)軍中國4年來最大規(guī)模的一次降價(jià):全面調(diào)低中國各項(xiàng)電腦售價(jià),部分產(chǎn)品降幅近三成,這次降價(jià)顯示了戴爾想要滲入中國市場的決心。戴爾此舉被更多的人解釋為向聯(lián)想發(fā)難。為了提高在中國市場上的市場份額,吸引聯(lián)想集團(tuán)的用戶倒戈,戴爾公司在其網(wǎng)站上以7998元人民幣的價(jià)格銷售配置先進(jìn)的4500SDimension臺(tái)式機(jī)。 對(duì)于戴爾在中國上演的價(jià)格戰(zhàn),國內(nèi)主流電腦廠商聯(lián)想立刻策劃了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施:將旗下最暢銷的品牌型號(hào)天麟降至每臺(tái)7999元,降幅達(dá)14%。業(yè)內(nèi)有人分析,戴爾電腦與聯(lián)想之間的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕。盡管業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心內(nèi)地PC市場是否會(huì)出現(xiàn)如數(shù)年前在家電市場上的價(jià)格戰(zhàn),但消費(fèi)者們還是高興,畢竟受益的是他們。 對(duì)于戴爾的渠道變革,IBM和惠普的渠道主管認(rèn)為,真正理解合作和理解渠道并不是一件容易的事,無疑,戴爾渠道經(jīng)驗(yàn)不足將影響其白牌計(jì)劃。也許從這一點(diǎn)來說,戴爾在白牌計(jì)算機(jī)市場上的渠道建設(shè)還有一段路要走。

戴爾在中國市場,為什么要一改以前一直堅(jiān)持的直銷方式,對(duì)其流通渠道進(jìn)行漸進(jìn)式的變革?
4.問答題

通用公司打造全球供應(yīng)鏈 2001年7月4日,歐盟委員會(huì)正式否決了通用電氣和霍尼韋爾之間的并購案。通用電氣計(jì)劃以410億美元并購霍尼韋爾,這筆交易號(hào)稱是工業(yè)史上最大的并購案的失敗,產(chǎn)生了一系列的連鎖反應(yīng),其中包括通用董事長韋爾奇可能提前退休。韋爾奇是全世界最受尊崇的公司領(lǐng)導(dǎo)人之一,他在去年已經(jīng)任命伊梅爾特作為自己的接班人。實(shí)際上韋爾奇對(duì)通用電氣公司貢獻(xiàn)巨大,現(xiàn)在通用電氣公司總資產(chǎn)4370億美元,市場融資總量約5000億美元,股東人數(shù)約210萬,公司主要業(yè)務(wù)部門為飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)、動(dòng)力系統(tǒng)集團(tuán)、家用電器、運(yùn)輸系統(tǒng)集團(tuán)、金融服務(wù)、資訊服務(wù)、全國廣播公司等。 眾所周知,通用電氣公司在韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下建立的的銷售系統(tǒng)十分發(fā)達(dá),遍布全球,強(qiáng)大銷售網(wǎng)絡(luò)不僅包括其與沃爾瑪、HomeDepot等美國乃至全球最大的零售商的排他性家電銷售協(xié)議外,還包括無數(shù)的小個(gè)體家電零售店、通用電氣迅速建立并推而廣之的家電銷售專業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)。通用電氣家電集團(tuán)按照杰克·韋爾奇近乎殘酷的電子商務(wù)計(jì)劃認(rèn)真研究如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓消費(fèi)者保持對(duì)通用電氣品牌的認(rèn)同,同時(shí)又不傷害到傳統(tǒng)的零售商的利益,讓網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的渠道融合起來。通用電氣家電集團(tuán)的例子僅僅是個(gè)案,這種強(qiáng)勢的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布通用電氣所屬的11個(gè)事業(yè)集團(tuán)。通用電氣公司的表現(xiàn)如此出色,關(guān)鍵是得益于通用電氣公司供應(yīng)鏈系統(tǒng),其采購銷售網(wǎng)絡(luò)非常強(qiáng)大,而中間的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的規(guī)模相對(duì)小一些。 今年夏天,北京一家醫(yī)院向通用電氣購買一臺(tái)X光機(jī),交貨條件十分苛刻,要求一個(gè)月內(nèi)在北京交貨,否則將取消本次交易。按照客戶的要求,通用電氣中國公司迅速啟動(dòng)全球供應(yīng)鏈系統(tǒng),嚴(yán)格履行了雙方的約定,順利交貨,得到了客戶的贊許,并打算再購入其他通用生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備。 實(shí)際上這不是任何公司都能做到的,下面的過程將展現(xiàn)本次產(chǎn)品營銷的真相。通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)的這種X光機(jī)的整機(jī)系統(tǒng)集成是在北京做的。
目前,這種產(chǎn)品需要從中國內(nèi)地采購117個(gè)配件,從韓國和中國的臺(tái)灣采購4個(gè),從歐洲國家采購4個(gè),北美是18個(gè);在印度通用電氣的工廠中采購1個(gè)配件,為了做這個(gè)配件,通用電氣印度的這家工廠又需要在當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)采購112個(gè)零件,并且要從東歐、北非、中國采購“第二級(jí)”配件。為了生產(chǎn)這種X光機(jī),通用電氣在墨西哥又有另外一個(gè)工廠專門生產(chǎn)適合X光機(jī)的懸掛系統(tǒng),這家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)又需在墨西哥本地采購300多個(gè)配件,從美國和加拿大還要采購48個(gè)配件。為了集成一臺(tái)X光機(jī)整機(jī),所需的719個(gè)配件要從全球76個(gè)公司采購,這就是一個(gè)全球鏈。通用電氣各個(gè)不同事業(yè)集團(tuán)的所有具體大類、型號(hào)產(chǎn)品都擁有這樣一個(gè)個(gè)完整的供應(yīng)鏈。通用電氣各產(chǎn)品的零部件都不是整機(jī)廠直接生產(chǎn)的,全部通過外包,而且都是外包到全世界的。 通用電氣認(rèn)為,全球化的含義是利潤空間的全球化,哪兒的產(chǎn)品或配件最便宜、哪兒的服務(wù)最好,就要到那里采購。在企業(yè)的發(fā)展上,通用電氣沒有國家界線、民族差別。通用電氣堅(jiān)信在全球采購鏈條上,只有一個(gè)規(guī)則——成本最低,利潤最大。
通用電氣公司早在1999年就開始以電子商務(wù)方式進(jìn)行全球采購,整個(gè)運(yùn)行的過程全是透明的,任何公司的價(jià)格都在網(wǎng)上,全部公開透明競價(jià)。原有的供應(yīng)商一時(shí)不能適應(yīng),一度對(duì)電子商務(wù)恨之入骨。 值得提及的是,盡管通用電氣采購非常強(qiáng)勢,但整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的“鏈主”還是最基本的市場規(guī)律:供需關(guān)系決定著殺價(jià)的主動(dòng)方。在全球采購中,當(dāng)供大于求,求者為主;當(dāng)供不應(yīng)求,供者為主。通用電氣公司已經(jīng)漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價(jià)采購方式,不再千方百計(jì)逼迫供應(yīng)商讓步,或?qū)ふ叶鄠€(gè)供應(yīng)商并采取分而治之的方式。而是轉(zhuǎn)而采用一種新的方式,通過利用供應(yīng)商的綜合實(shí)力來增強(qiáng)自己在最終市場的競爭力。通用電氣公司的總裁韋爾奇不為通用電氣的強(qiáng)勢所惑,非常清醒地認(rèn)識(shí)全球市場。他常常講:“在全球的供應(yīng)鏈條上,通用電氣大多時(shí)候只是其中一個(gè)環(huán)節(jié),當(dāng)通用電氣塑料集團(tuán)成為摩托羅拉手機(jī)、佳能打印機(jī)、蘋果電腦、聯(lián)想電腦等廠商的供應(yīng)商時(shí),一樣要面對(duì)他們的殺價(jià);而最終消費(fèi)者是一定要‘殺’整機(jī)廠的價(jià)格。整個(gè)殺價(jià)的鏈條是完整的,所有環(huán)節(jié)降低成本的同時(shí)也是相互讓利的過程。” 通用電氣全球供應(yīng)鏈正是依托其電子商務(wù)平臺(tái),實(shí)施全球化經(jīng)營。自從通用電氣在采購部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上拍賣的方式后,通用電氣從供貨商那里得到的報(bào)價(jià)當(dāng)年就下降了85%,扣除與協(xié)作商約定的共同分享部分,通用電氣的成本約降低30—50%,有的項(xiàng)目竟達(dá)到了60%。去年一年,通用電氣家電系統(tǒng)銷售的微波爐一種產(chǎn)品就有600萬臺(tái),全部通過采購,主要來源于韓國的LG和三星等公司,通用電氣家電同時(shí)還從中國內(nèi)地大量采購電器。 
如今,通用電氣中國公司面對(duì)龐大的中國市場,迫不及待地想要盡快開辟類似的網(wǎng)絡(luò)。一支規(guī)模超過30人遍布全國主要城市的“市場發(fā)展經(jīng)理”隊(duì)伍按計(jì)劃運(yùn)行并迅速擴(kuò)大著,市場發(fā)展經(jīng)理除了普通的通用電氣產(chǎn)品推廣外,還有一項(xiàng)非常重要和具有戰(zhàn)略意義的工作,即在當(dāng)?shù)卮罅Πl(fā)展分銷商、經(jīng)銷商。通用電氣一步一步有條不紊地完善其全球供應(yīng)鏈系統(tǒng),即從初始的原材料供應(yīng)、到產(chǎn)品的制造和分銷、再到顧客反饋的收集等一系列環(huán)節(jié)。 通用電氣公司深知,任何一家公司的采購都是通過供應(yīng)商盡量提高產(chǎn)品的附加值,它包括建立一個(gè)能以最低成本生產(chǎn)主要材料或服務(wù)的供應(yīng)商群,某種程度上是把供應(yīng)商作為一個(gè)延伸公司供應(yīng)鏈不可或缺的一部分。

試分析電子商務(wù)的特點(diǎn)以及在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用。
5.問答題

通用公司打造全球供應(yīng)鏈 2001年7月4日,歐盟委員會(huì)正式否決了通用電氣和霍尼韋爾之間的并購案。通用電氣計(jì)劃以410億美元并購霍尼韋爾,這筆交易號(hào)稱是工業(yè)史上最大的并購案的失敗,產(chǎn)生了一系列的連鎖反應(yīng),其中包括通用董事長韋爾奇可能提前退休。韋爾奇是全世界最受尊崇的公司領(lǐng)導(dǎo)人之一,他在去年已經(jīng)任命伊梅爾特作為自己的接班人。實(shí)際上韋爾奇對(duì)通用電氣公司貢獻(xiàn)巨大,現(xiàn)在通用電氣公司總資產(chǎn)4370億美元,市場融資總量約5000億美元,股東人數(shù)約210萬,公司主要業(yè)務(wù)部門為飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)、動(dòng)力系統(tǒng)集團(tuán)、家用電器、運(yùn)輸系統(tǒng)集團(tuán)、金融服務(wù)、資訊服務(wù)、全國廣播公司等。 眾所周知,通用電氣公司在韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下建立的的銷售系統(tǒng)十分發(fā)達(dá),遍布全球,強(qiáng)大銷售網(wǎng)絡(luò)不僅包括其與沃爾瑪、HomeDepot等美國乃至全球最大的零售商的排他性家電銷售協(xié)議外,還包括無數(shù)的小個(gè)體家電零售店、通用電氣迅速建立并推而廣之的家電銷售專業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)。通用電氣家電集團(tuán)按照杰克·韋爾奇近乎殘酷的電子商務(wù)計(jì)劃認(rèn)真研究如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓消費(fèi)者保持對(duì)通用電氣品牌的認(rèn)同,同時(shí)又不傷害到傳統(tǒng)的零售商的利益,讓網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的渠道融合起來。通用電氣家電集團(tuán)的例子僅僅是個(gè)案,這種強(qiáng)勢的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布通用電氣所屬的11個(gè)事業(yè)集團(tuán)。通用電氣公司的表現(xiàn)如此出色,關(guān)鍵是得益于通用電氣公司供應(yīng)鏈系統(tǒng),其采購銷售網(wǎng)絡(luò)非常強(qiáng)大,而中間的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的規(guī)模相對(duì)小一些。 今年夏天,北京一家醫(yī)院向通用電氣購買一臺(tái)X光機(jī),交貨條件十分苛刻,要求一個(gè)月內(nèi)在北京交貨,否則將取消本次交易。按照客戶的要求,通用電氣中國公司迅速啟動(dòng)全球供應(yīng)鏈系統(tǒng),嚴(yán)格履行了雙方的約定,順利交貨,得到了客戶的贊許,并打算再購入其他通用生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備。 實(shí)際上這不是任何公司都能做到的,下面的過程將展現(xiàn)本次產(chǎn)品營銷的真相。通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)的這種X光機(jī)的整機(jī)系統(tǒng)集成是在北京做的。
目前,這種產(chǎn)品需要從中國內(nèi)地采購117個(gè)配件,從韓國和中國的臺(tái)灣采購4個(gè),從歐洲國家采購4個(gè),北美是18個(gè);在印度通用電氣的工廠中采購1個(gè)配件,為了做這個(gè)配件,通用電氣印度的這家工廠又需要在當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)采購112個(gè)零件,并且要從東歐、北非、中國采購“第二級(jí)”配件。為了生產(chǎn)這種X光機(jī),通用電氣在墨西哥又有另外一個(gè)工廠專門生產(chǎn)適合X光機(jī)的懸掛系統(tǒng),這家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)又需在墨西哥本地采購300多個(gè)配件,從美國和加拿大還要采購48個(gè)配件。為了集成一臺(tái)X光機(jī)整機(jī),所需的719個(gè)配件要從全球76個(gè)公司采購,這就是一個(gè)全球鏈。通用電氣各個(gè)不同事業(yè)集團(tuán)的所有具體大類、型號(hào)產(chǎn)品都擁有這樣一個(gè)個(gè)完整的供應(yīng)鏈。通用電氣各產(chǎn)品的零部件都不是整機(jī)廠直接生產(chǎn)的,全部通過外包,而且都是外包到全世界的。 通用電氣認(rèn)為,全球化的含義是利潤空間的全球化,哪兒的產(chǎn)品或配件最便宜、哪兒的服務(wù)最好,就要到那里采購。在企業(yè)的發(fā)展上,通用電氣沒有國家界線、民族差別。通用電氣堅(jiān)信在全球采購鏈條上,只有一個(gè)規(guī)則——成本最低,利潤最大。
通用電氣公司早在1999年就開始以電子商務(wù)方式進(jìn)行全球采購,整個(gè)運(yùn)行的過程全是透明的,任何公司的價(jià)格都在網(wǎng)上,全部公開透明競價(jià)。原有的供應(yīng)商一時(shí)不能適應(yīng),一度對(duì)電子商務(wù)恨之入骨。 值得提及的是,盡管通用電氣采購非常強(qiáng)勢,但整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的“鏈主”還是最基本的市場規(guī)律:供需關(guān)系決定著殺價(jià)的主動(dòng)方。在全球采購中,當(dāng)供大于求,求者為主;當(dāng)供不應(yīng)求,供者為主。通用電氣公司已經(jīng)漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價(jià)采購方式,不再千方百計(jì)逼迫供應(yīng)商讓步,或?qū)ふ叶鄠€(gè)供應(yīng)商并采取分而治之的方式。而是轉(zhuǎn)而采用一種新的方式,通過利用供應(yīng)商的綜合實(shí)力來增強(qiáng)自己在最終市場的競爭力。通用電氣公司的總裁韋爾奇不為通用電氣的強(qiáng)勢所惑,非常清醒地認(rèn)識(shí)全球市場。他常常講:“在全球的供應(yīng)鏈條上,通用電氣大多時(shí)候只是其中一個(gè)環(huán)節(jié),當(dāng)通用電氣塑料集團(tuán)成為摩托羅拉手機(jī)、佳能打印機(jī)、蘋果電腦、聯(lián)想電腦等廠商的供應(yīng)商時(shí),一樣要面對(duì)他們的殺價(jià);而最終消費(fèi)者是一定要‘殺’整機(jī)廠的價(jià)格。整個(gè)殺價(jià)的鏈條是完整的,所有環(huán)節(jié)降低成本的同時(shí)也是相互讓利的過程。” 通用電氣全球供應(yīng)鏈正是依托其電子商務(wù)平臺(tái),實(shí)施全球化經(jīng)營。自從通用電氣在采購部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上拍賣的方式后,通用電氣從供貨商那里得到的報(bào)價(jià)當(dāng)年就下降了85%,扣除與協(xié)作商約定的共同分享部分,通用電氣的成本約降低30—50%,有的項(xiàng)目竟達(dá)到了60%。去年一年,通用電氣家電系統(tǒng)銷售的微波爐一種產(chǎn)品就有600萬臺(tái),全部通過采購,主要來源于韓國的LG和三星等公司,通用電氣家電同時(shí)還從中國內(nèi)地大量采購電器。 
如今,通用電氣中國公司面對(duì)龐大的中國市場,迫不及待地想要盡快開辟類似的網(wǎng)絡(luò)。一支規(guī)模超過30人遍布全國主要城市的“市場發(fā)展經(jīng)理”隊(duì)伍按計(jì)劃運(yùn)行并迅速擴(kuò)大著,市場發(fā)展經(jīng)理除了普通的通用電氣產(chǎn)品推廣外,還有一項(xiàng)非常重要和具有戰(zhàn)略意義的工作,即在當(dāng)?shù)卮罅Πl(fā)展分銷商、經(jīng)銷商。通用電氣一步一步有條不紊地完善其全球供應(yīng)鏈系統(tǒng),即從初始的原材料供應(yīng)、到產(chǎn)品的制造和分銷、再到顧客反饋的收集等一系列環(huán)節(jié)。 通用電氣公司深知,任何一家公司的采購都是通過供應(yīng)商盡量提高產(chǎn)品的附加值,它包括建立一個(gè)能以最低成本生產(chǎn)主要材料或服務(wù)的供應(yīng)商群,某種程度上是把供應(yīng)商作為一個(gè)延伸公司供應(yīng)鏈不可或缺的一部分。

通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢?