A.備好的水杯
B.備好電話號(hào)碼
C.備好通話內(nèi)容
D.慎選通話時(shí)間
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A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對方及問候
D.說明事項(xiàng)
E.匯總確認(rèn)
F.結(jié)束通話
G.掛斷電話
A.理睬；開門見山
B.問候；拐彎抹角
A.盡快應(yīng)答
B.問候及介紹
C.詢問事項(xiàng)
D.匯總確認(rèn)
E.結(jié)束通話
F.掛斷電話
A.吐字清晰
B.音量恰當(dāng)
C.音色甜美
D.語調(diào)柔和
A.服務(wù)用語生活化
B.強(qiáng)調(diào)自己的正確性
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.準(zhǔn)確記錄訴求信息
最新試題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
對于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。