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判斷題引導(dǎo)客戶完成必要的信息記錄時(shí)，語(yǔ)速要快，不用提示客戶。

1.判斷題對(duì)待有特殊要求的客戶時(shí)，要避免指責(zé)、不要擅自做主，更不要置之不理。

2.判斷題遇到無法立刻答復(fù)的客戶問題時(shí)，要適當(dāng)贊美客戶或向客戶致歉，承認(rèn)無法立刻回答，并向客戶保證會(huì)迅速找到答案并盡快回復(fù)。

3.判斷題客戶的要求無法滿足時(shí)，因?yàn)槭枪镜囊?guī)定，所以話務(wù)員不用理會(huì)。

4.判斷題當(dāng)話務(wù)員遇到客戶講方言時(shí)，應(yīng)說：“你說的是什么呀，我不懂”。

5.判斷題話務(wù)員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供服務(wù)。在一般情況下，通話時(shí)除了問候，不宜談?wù)摕o關(guān)話題。