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判斷題由于酒店是一個“瑣碎工程”和“系統(tǒng)工程”，又面對各種各樣的客人，有時，由于員工缺乏“靈活”，服務(wù)就往往“受限”，若客人提出的要求沒有得到靈活處理，就會出現(xiàn)100-1=0的后果。（）

1.判斷題酒店服務(wù)的快捷度是靈活度的延續(xù)，是接下來為客人快速服務(wù)的一個環(huán)節(jié)。（）

2.判斷題酒店是靠有形產(chǎn)品和無形服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造價值。（）

3.判斷題酒店利用IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對顧客進行整合營銷，整合有型的物質(zhì)產(chǎn)品和無形的服務(wù)產(chǎn)品，主要以有形的物質(zhì)產(chǎn)品為主。（）

4.判斷題B2B電子商務(wù)，指酒店與旅行社、交通運輸部門和其他企業(yè)進行電子商務(wù)往來。（）

5.判斷題B2C電子商務(wù)。指酒店與客人進行電子商務(wù)往來。（）