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單項選擇題服務(wù)熱線工單辦理需要在規(guī)定期限內(nèi)按規(guī)定要求對電子工單進行回復(fù)，爭取得到訴求人理解，讓訴求人回復(fù)，結(jié)果（）

A.不滿
B.驚喜
C.基本滿意
D.滿意

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1.單項選擇題若涉及到車站的服務(wù)熱線工單，由客運部派發(fā)至站務(wù)中心，站務(wù)中心轉(zhuǎn)發(fā)至相應(yīng)車站，在辦理時限內(nèi)該車站的站區(qū)長完成調(diào)查、核實、取證中單中（）反應(yīng)的具體情況，并在規(guī)定的時間內(nèi)辦理材料回復(fù)至中心。

A.當事人
B.值班站長
C.訴求人
D.非當事人

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2.單項選擇題若涉及到車站的服務(wù)熱線工單，由（）派發(fā)至站務(wù)中心，站務(wù)中心轉(zhuǎn)發(fā)至相應(yīng)車站，在辦理時限內(nèi)該車站的站區(qū)長完成調(diào)查、核實、取證中單中訴求人反應(yīng)的具體情況，并在規(guī)定的時間內(nèi)辦理材料回復(fù)至中心。

A.客運部
B.黨群監(jiān)察部
C.客服熱線
D.站務(wù)中心

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3.單項選擇題若服務(wù)熱線工單可直接辦結(jié)的，由（）直接回復(fù)并辦結(jié)。

A.站務(wù)中心
B.黨群監(jiān)察部
C.客運部
D.客服熱線

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4.單項選擇題（）日志：包含用戶控制、人工置數(shù)、筆記記錄、聯(lián)動運行日志；

A.系統(tǒng)
B.報警
C.用戶
D.操作

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5.單項選擇題ISCS軟件平臺對（）設(shè)備只監(jiān)視不控制。

A.ASD
B.ACS
C.ATS
D.C/S

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