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多項選擇題《公司加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作實施方案》中提到，搭建客戶標(biāo)簽庫，開展客戶畫像管理，依托大數(shù)據(jù)分析，建立電費風(fēng)險、（）、用電行為分析模型。采用打標(biāo)簽的方式形成客戶畫像，支撐營銷策劃及個性化服務(wù)開展。

A.服務(wù)優(yōu)化
B.安全生產(chǎn)
C.客戶信用
D.渠道偏好

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1.多項選擇題“互聯(lián)網(wǎng)”營銷服務(wù)建設(shè)工作任務(wù)表指出，實現(xiàn)營銷現(xiàn)場業(yè)務(wù)移動應(yīng)用全覆蓋，將現(xiàn)場服務(wù)環(huán)節(jié)植入營銷業(yè)務(wù)流程，以（）的方式，滿足客戶業(yè)務(wù)處理智能電子派單、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、工作質(zhì)量全程在線監(jiān)控的目標(biāo)，提高現(xiàn)場綜合服務(wù)能力和效率。

A.自動化
B.智能化
C.移動化
D.互動化

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2.多項選擇題“互聯(lián)網(wǎng)”營銷服務(wù)建設(shè)工作任務(wù)表指出，建立（），優(yōu)化展現(xiàn)方式，實現(xiàn)客戶交費成功即可實時獲取到賬通知和電子發(fā)票。

A.電子化發(fā)票
B.電子化賬單
C.電費發(fā)票服務(wù)策略庫
D.電費賬單服務(wù)策略庫

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3.多項選擇題“互聯(lián)網(wǎng)”營銷服務(wù)建設(shè)工作任務(wù)表指出，推行“線上全天候受理，線下一站式服務(wù)”業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)模式，開展高低壓業(yè)擴(kuò)全過程智能互動服務(wù)現(xiàn)場各類工單和檔案信息電子化線上（），實現(xiàn)服務(wù)需求的快速響應(yīng)、服務(wù)資源的快速集結(jié)。

A.流轉(zhuǎn)
B.簽約
C.歸檔
D.銷戶

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4.多項選擇題“互聯(lián)網(wǎng)”營銷服務(wù)建設(shè)工作任務(wù)表指出，完善營銷線上線下服務(wù)模式的（）等快速響應(yīng)服務(wù)功能，銜接前端與后臺，支撐線上全天候受理，線下一站式服務(wù)，實現(xiàn)客戶線上自助辦理高低壓業(yè)擴(kuò)申請、工程進(jìn)度查詢、催辦和滿意度評價。

A.預(yù)約派單
B.跟蹤督辦
C.智能互動
D.監(jiān)督評價

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5.多項選擇題《國網(wǎng)公司加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作實施方案》在工作要求中指出，展示公司良好形象，不斷提升客戶對公司服務(wù)品牌的（）和（），積極營造市場競爭和服務(wù)創(chuàng)新的良好外部環(huán)境。

A.粘性
B.傳播
C.認(rèn)知度
D.認(rèn)同感

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