A.方便答卷者，獲得相對真實完整的答案
B.可以控制
C.可能減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
D.數(shù)據(jù)收集迅速
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A.記錄投訴內(nèi)容
B.判斷投訴性質
C.提出解決投訴的方案
D.總結評價
A.記錄投訴內(nèi)容
B.判斷投訴性質
C.確定處理責任人
D.答復業(yè)主
A.對投訴要“一人受理、多人跟進、共同回復”
B.盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進
C.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結經(jīng)驗
D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求
A.物業(yè)管理服務溝通人員應該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達甚至宣泄
B.在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉換話題
C.無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關，應表示同情但不能輕易表示認同，要審慎對待，不可受到客戶的情緒影響
D.客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理
A.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
B.與政府行政、業(yè)務主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務方面的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流
D.與業(yè)主（或物業(yè)使用人）就相關內(nèi)容的溝通交流
最新試題
房地產(chǎn)市場除基本特性外，還有（）等特性。
“物業(yè)”、“房地產(chǎn)”、“不動產(chǎn)”三個概念的主要區(qū)別有（）。
香港物業(yè)管理的主要特色是（）。
物業(yè)管理與酒店管理的不同主要有（）。
物業(yè)管理與工業(yè)企業(yè)管理的區(qū)別有（）。
房屋產(chǎn)權按照所有制的不同，除集體所有房產(chǎn)之外，還有（）。
在香港政府支持下創(chuàng)立的屬群眾性團體的香港物業(yè)管理機構是（）。
香港物業(yè)管理協(xié)會成立于（）。
產(chǎn)籍資料的基本內(nèi)容主要包括（）。
物業(yè)管理學的研究方法一般來說有（）。