單項選擇題正式組織中不同級別又無隸屬關(guān)系的組織、部門及個人之間的信息交流稱為（）。
A.上行交流
B.下行交流
C.橫向交流
D.斜向交流
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1.單項選擇題正確地使用敬語是（）必備的教養(yǎng)。
A.美國人
B.中國人
C.日本人
D.德國人
2.單項選擇題在演講中，運用眼神的方法（）有利于控制氣氛，調(diào)動聽眾情緒。
A.前視法
B.環(huán)視法
C.點視法
D.虛視法
3.單項選擇題在所有的溝通模式中，解決問題速度較慢，但能夠創(chuàng)造出高昂的士氣來實現(xiàn)組織目標的溝通方式是（）。
A.鏈式溝通
B.全通道式溝通
C.環(huán)式溝通
D.Y式溝通
4.單項選擇題在單向溝通和雙向溝通的對比中，（）屬于單向溝通的特點。
A.接受信息的人更有信心
B.速度較慢，但是很準確
C.發(fā)送信息的人不會受到攻擊
D.雙方都要參與，相互反饋
5.單項選擇題與自己不喜歡或不信任的人交流時難以客觀、冷靜地接收說話者的信息，這是由傾聽者（）引起的障礙。
A.感情過濾
B.理解能力
C.傾聽習(xí)慣
D.心理定勢