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判斷題員工在回答客戶詢問或指引方向時，不得用手托腮應(yīng)答客戶、簡單擺手作答、用手指指點客戶。

1.判斷題小額貸款低風(fēng)險業(yè)務(wù)、貸款額度在1萬元以下的業(yè)務(wù)或經(jīng)總行批準(zhǔn)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)可實行單人調(diào)查。

2.判斷題年滿16周歲的客戶，申請注冊電子銀行必須由本人辦理，嚴(yán)禁他人代為辦理。

3.判斷題電話銀行預(yù)留主叫號碼不能預(yù)留座機(jī)號碼。

4.判斷題《中國郵政儲蓄銀行客戶投訴管理辦法》（2018年修訂版）規(guī)定，普通投訴處理時限一般不超過7個工作日。

5.判斷題電子銀行業(yè)務(wù)檢查的范圍與內(nèi)容包括網(wǎng)點人員是否對客戶進(jìn)行風(fēng)險提示，不需要在網(wǎng)點明顯位置公告電子銀行有關(guān)風(fēng)險警示內(nèi)容。