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填空題溝通不同于一般的信息交流，它具有社會性、（）、主動性、互動性、符號性、干擾性等特性。

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1.填空題（）是指跨越空間、時間和組織界限，成員之間主要通過電子技術進行溝通的跨功能團隊。

2.問答題 瑪麗去年剛從某州立大學畢業(yè)并獲得會計學位。在學習經(jīng)過不少組織的面試后，她接受了一家公司（全國最大的會計公司之一）的一個職位，并被派往波士頓的辦事處工作?，旣悓ψ约核玫降囊磺蓄H為滿意：在名聲顯赫的大公司工作；擁有一份挑戰(zhàn)性的工作任務；工作中提供了難得的機會獲得重要經(jīng)驗，并拿到了會計專業(yè)畢業(yè)生所能得到的最高工資水平——去年的月薪是4550美元。不過，瑪麗是班里最優(yōu)秀的學生，她富有進取精神，表達能力也不錯，所以獲得相應的薪水也是受之無愧的事情。
瑪麗加入公司已經(jīng)12個月了，工作像她希望的那樣具有挑戰(zhàn)性和令人滿意。雇主對她的工作表現(xiàn)也極其滿意；事實上，近來她剛剛得到200美元的加薪。但是，她的動機水平卻在最近幾周里大幅下降。為什么呢？她的雇主新近聘用了另一位州立大學的畢業(yè)生，此人比瑪麗少一年的工作經(jīng)驗，但工資卻是4800美元，比瑪麗現(xiàn)在的工資還多50美元！除了憤怒之外，用其他任何詞語都難以描述她現(xiàn)在的心情，她甚至說要另找一份工作。
你認為公司應該怎樣做才能避免出現(xiàn)類似情況？

參考答案：為了避免員工出現(xiàn)不公平感，公司可以采取如下措施：
（1）制度一套公正、透明的績效考核辦法、體系。
（...

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3.問答題 瑪麗去年剛從某州立大學畢業(yè)并獲得會計學位。在學習經(jīng)過不少組織的面試后，她接受了一家公司（全國最大的會計公司之一）的一個職位，并被派往波士頓的辦事處工作?，旣悓ψ约核玫降囊磺蓄H為滿意：在名聲顯赫的大公司工作；擁有一份挑戰(zhàn)性的工作任務；工作中提供了難得的機會獲得重要經(jīng)驗，并拿到了會計專業(yè)畢業(yè)生所能得到的最高工資水平——去年的月薪是4550美元。不過，瑪麗是班里最優(yōu)秀的學生，她富有進取精神，表達能力也不錯，所以獲得相應的薪水也是受之無愧的事情。
瑪麗加入公司已經(jīng)12個月了，工作像她希望的那樣具有挑戰(zhàn)性和令人滿意。雇主對她的工作表現(xiàn)也極其滿意；事實上，近來她剛剛得到200美元的加薪。但是，她的動機水平卻在最近幾周里大幅下降。為什么呢？她的雇主新近聘用了另一位州立大學的畢業(yè)生，此人比瑪麗少一年的工作經(jīng)驗，但工資卻是4800美元，比瑪麗現(xiàn)在的工資還多50美元！除了憤怒之外，用其他任何詞語都難以描述她現(xiàn)在的心情，她甚至說要另找一份工作。
請分析瑪麗的動機水平在最近幾周為什么會大幅下降？

參考答案：因為瑪麗得知另一位新入職的員工工資比自己還多50美元，這讓她感覺到不公平，由此降低了動機水平。
亞當斯認為，人...

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4.問答題盡管某公司一直以發(fā)展迅速和競爭力強而自豪，但公司總裁仍為公司各級員工之間勾心斗角而憂慮。調(diào)查表明，80％的公司員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒有得到關懷，不知道公司正在發(fā)生的事情，也沒有人告訴他們工作績效如何。在該公司，工作職責劃分不太明晰，這導致內(nèi)部競爭十分激烈。管理人員常常分配給員工太多的任務并要求按時完成。那些能夠圓滿完成任務的員工晉升很快，其他人則常常離職。平均來說，每人在一個職位上僅僅工作18個月。除離職率高外，管理層還過分強調(diào)短期效果。快速晉升的允諾吸引了不少有抱負的年輕人，但大多數(shù)人在公司呆不長久。大家都說，公司有許多職位，但鮮有事業(yè)。面對員工的抱怨，總裁要求各級主管要為下屬提供更多的績效反饋，并要求表現(xiàn)出對下屬利益與成長的真正關心。公司今后將告知每位員工有關晉升的具體標準與途徑，管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指導和培訓下屬的情況。此外，公司要求各級主管認真評估員工的績效，及時反饋給員工，并詳細解釋獎金分配的依據(jù)。案例中公司員工的工作壓力來源有哪些？

參考答案：該案例中公司員工的壓力來源主要有：
（1）人際關系壓力：各級員工之間勾心斗角；
（2）管理制度和領導...

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5.問答題丹尼爾·戈爾曼認為情商包含哪幾個方面？

參考答案：丹尼爾·戈爾曼認為情商包含五個方面：
1.情緒的自我覺察能力
2.情緒的自我調(diào)控能力<...

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