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多項選擇題以下屬于電話形象要素的有（）。

A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容
B.舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等
C.通話時機：時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系
D.公務(wù)性問題

1.多項選擇題打電話時，對一個人的電話形象影響最大的當推其語言與聲調(diào)。從總體上來講，它應(yīng)當（）。

A.簡潔
B.明了
C.文明
D.親切
E.禮貌

2.多項選擇題閑談的話題其實并無大小之分、長短之別，只要“棋逢對手”就都可以展開。除要考慮對象外，閑談還必須考慮（）。

A.時間
B.地點
C.人數(shù)
D.形式

3.多項選擇題在人際交往中，下列幾種手姿均在禁止范圍之內(nèi)（）

A.易誤解的手姿
B.不衛(wèi)生的手
C.欠穩(wěn)重的手姿
D.非敬人的手姿

4.多項選擇題電話禮儀是商界人士所要掌握的重點，因為它能夠真實地體現(xiàn)出（），以及通話者所在組織或企業(yè)的整體水平。

A.企業(yè)的整體形象
B.個人的素質(zhì)
C.待人接物的態(tài)度
D.個人的形象

5.多項選擇題商界人士在使用電子郵件對外進行聯(lián)絡(luò)時，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下（）幾個具體方面。

A.認真撰寫
B.避免濫用
C.注意編碼
D.慎選功能