單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于“關(guān)系管理”的描述，正確的是（）

A.關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意
B.關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系
C.關(guān)系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系
D.關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)相關(guān)方實(shí)施管理


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1.單項(xiàng)選擇題適用時(shí)，組織應(yīng)采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當(dāng)措施可包括（）

A.在職人員進(jìn)行培訓(xùn)
B.輔導(dǎo)或重新分配工作
C.招聘具備能力的人員
D.以上都是

2.單項(xiàng)選擇題組織在確定質(zhì)量管理體的范圍時(shí)，以下哪些不屬于ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中需要考慮的因素？（）

A.地理位置
B.相關(guān)方的要求
C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)
D.各種內(nèi)部和外部因素

4.單項(xiàng)選擇題組織應(yīng)對(duì)內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，內(nèi)外部因素的相關(guān)信息可包括（）

A.需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件
B.組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效
C.技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素
D.A+B+C

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，組織和顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括（）

A.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)
B.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋
C.關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求
D.以上都是