單項(xiàng)選擇題作為一名客服從業(yè)人員，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴時(shí)，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶，充分體現(xiàn)了客服務(wù)人員具備有（）。

A.承受力
B.應(yīng)變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.良好的心態(tài)


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3.多項(xiàng)選擇題個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款可用于（）等交易。

A.個(gè)人消費(fèi)
B.生產(chǎn)經(jīng)營周轉(zhuǎn)
C.證券
D.股票
E.期貨

4.多項(xiàng)選擇題期權(quán)按照內(nèi)容劃分，可分為（）。

A.美式
B.歐式
C.看漲
D.看跌

5.單項(xiàng)選擇題我國《刑法》明確規(guī)定，國家機(jī)關(guān)、金融、電信、教育、交通、醫(yī)療等單位的工作人員，在提供服務(wù)的過程中獲得公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重處（）。

A.三年以下有期徒刑，并處或單處罰金
B.五年以下有期徒刑，并處或單處罰金
C.三年以下有期徒刑，并處罰金
D.五年以下有期徒刑，并處罰金

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個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。

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