單項(xiàng)選擇題“將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時(shí)，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果”說的是哪項(xiàng)管理原則（）？

A.過程方法
B.改進(jìn)
C.管理的系統(tǒng)方法
D.循證決策


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2.單項(xiàng)選擇題組織與顧客溝通時(shí)，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還包括（）。

A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息
B.關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求
C.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)
D.以上都是

3.單項(xiàng)選擇題適用時(shí)，組織應(yīng)采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當(dāng)措施不包括（）。

A.輔導(dǎo)或重新分配工作
B.制定崗位能力說明書
C.聘用、外包勝任人員
D.在職人員進(jìn)行培訓(xùn)

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于監(jiān)視、測量和分析評價(jià)描述不正確的是（）。

A.組織應(yīng)評價(jià)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果
B.組織應(yīng)評價(jià)質(zhì)量管理體系的績效
C.組織應(yīng)評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性
D.B+C

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