單項選擇題（）是搞好服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度的核心。

A.增加設(shè)施設(shè)備
B.開展技術(shù)練兵
C.加強職業(yè)道德建設(shè)
D.規(guī)范服務(wù)用語


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1.單項選擇題對客人的稱呼下列（）不符合服務(wù)敬語的要求。

A.對第一次來就餐的客人男性應(yīng)稱“先生”
B.對熟悉的客人稱綽號
C.對熟悉的客人準(zhǔn)確道出姓氏和職務(wù)
D.對初次見面的女賓應(yīng)稱“女士”

2.單項選擇題按衛(wèi)生操作習(xí)慣，正確拿酒杯的方法是拿（）。

A.杯口
B.杯底
C.靠近杯的底部
D.杯的上半部

3.單項選擇題高檔宴會布置場地時，宴會的（）因素?zé)o需考慮。

A.規(guī)格
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.性質(zhì)
D.菜肴的品種

4.單項選擇題宴會指揮員根據(jù)宴請的標(biāo)準(zhǔn)，下列（）項不屬于擬訂方案之內(nèi)。

A.宴會服務(wù)的組織方案
B.酒水飲品所需種類和數(shù)量
C.宴會成本核算單
D.餐廳費用